Kundendienst

Wir antworten innerhalb eines Werktages

Verfolgen Sie Ihre Bestellung Live-Versandstatus, keine Wartezeit auf Antwort. Verfolgen Sie Ihre Bestellung

1Wo ist meine Bestellung?

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Ihre Bestellnummer auch jederzeit auf unserer Tracking-Seite eingeben.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Wie lange dauert die Lieferung?

Insgesamt 5 bis 8 Werktage

Die Bestellbearbeitung dauert 1 bis 2 Werktage. Nach dem Versand dauert die Lieferung in die Vereinigten Staaten, Polen, Dänemark und Spanien weitere 4 bis 6 Werktage. Alle Bestellungen werden mit vollständiger Sendungsverfolgung via DHL oder FedEx versendet.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr MEZ (Mo bis Fr) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

Meine Sendungsverfolgung hat sich nicht aktualisiert, was nun?

Sendungsverfolgungsinformationen können bis zu 4 Tage nach Versand zur Aktualisierung benötigen, besonders in den ersten Phasen. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 4 Werktagen nicht aktualisiert hat, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer, und wir leiten eine Untersuchung beim Zusteller für Sie ein.

Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten

Überprüfen Sie zuerst bei Nachbarn, Haushaltsmitgliedern, Ihrem Briefkasten, der Veranda, Garage und anderen sicheren Orten, an denen der Zusteller das Paket hinterlassen haben könnte. Zusteller liefern gelegentlich ohne Benachrichtigung.

Wenn das Paket danach noch fehlt, verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer. Wir leiten eine Lieferuntersuchung beim Zusteller ein, und die meisten Fälle werden innerhalb von 4 Werktagen geklärt.

2Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

Vereinigte Staaten, Polen, Dänemark und Spanien

Roselva liefert an Adressen in den Vereinigten Staaten, Polen, Dänemark und Spanien.

Versandkosten & -zeiten

Kostenloser Versand bei jeder Bestellung. Kein Mindestbestellwert.

Phase	Kosten	Zeitplan
Bestellbearbeitung	Kostenlos	1 bis 2 Werktage
Lieferung (USA & Polen)	Kostenlos	4 bis 6 Werktage
Gesamtschätzung	Kostenlos	5 bis 8 Werktage

Alle Sendungen enthalten eine vollständige Sendungsverfolgung via DHL oder FedEx.

Lieferzeiten sind Richtwerte. Wir haften nicht für Verzögerungen durch den Zusteller, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Wir können Adressen nur für Bestellungen ändern, die sich noch nicht in der Bearbeitung befinden. Sobald ein Paket im Zustellnetzwerk ist, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Liefern Sie an Postfächer oder APO/FPO-Adressen?

Wir liefern nicht an Postfächer. APO/FPO-Adressen werden derzeit ebenfalls nicht unterstützt, da DHL und FedEx eine Wohn- oder Geschäftsadresse benötigen.

3Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung für jeden bei roselva.com gekauften Artikel anzufordern. Die Artikel müssen:

Ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt
Mit noch angebrachten Originaletiketten
Nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet
Bademode: Hygieneaufkleber vollständig intakt

Wie starte ich eine Rücksendung?

1. Anfrage senden. Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular, wählen Sie „Rücksendungen & Rückerstattungen“ und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Wir antworten innerhalb eines Werktages mit der Rücksendeadresse und Anweisungen.

2. Verpacken und versenden. Verpacken Sie die Artikel sicher mit allen Originaletiketten. Senden Sie das Paket mit einem Sendungsverfolgungsdienst Ihrer Wahl zurück.

3. Rückerstattung. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Rücksendung starten

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt, während des Transports beschädigt worden oder wurde irrtümlich versandt. In diesen Fällen übernehmen wir die vollen Kosten. Fügen Sie einfach ein klares Foto des Problems bei, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen

Es tut uns leid. Verwenden Sie das untenstehende Kontaktformular innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, geben Sie Ihre Bestellnummer und ein klares Foto des Problems an. Wir arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung auf unsere Kosten.

Kann ich gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Wir bearbeiten keine direkten Umtauschvorgänge. Der schnellste Weg ist, den Originalartikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufzugeben. So vermeiden Sie Wartezeiten bei der Lagerbewegung.

4Größen & Produkt

Wie finde ich die richtige Größe?

Jede Produktseite verfügt über einen eigenen Größenleitfaden mit Maßen in Zentimetern und Zoll. Wir empfehlen, Ihre eigenen Maße mit einem weichen Maßband zu nehmen und mit der Tabelle zu vergleichen, um die genaueste Passform zu finden.

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen und eine lockere Passform bevorzugen, wählen Sie die größere Größe. Für eine eng anliegende Passform wählen Sie die kleinere Größe.

Welche Materialien verwenden Sie?

Die Materialien sind auf jeder Produktseite unter Zusammensetzung aufgeführt. Je nach Kleidungsstück verwenden wir eine Mischung aus natürlichen und leistungsstarken synthetischen Fasern, wobei wir Haltbarkeit und Komfort priorisieren.

Pflegehinweise

Überprüfen Sie immer zuerst das Pflegeetikett am Kleidungsstück. Als allgemeine Regel gilt:

Auf links bei 30 °C mit ähnlichen Farben waschen
Nicht bleichen
Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder flach an der Luft trocknen, um die Form zu erhalten
Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln

5Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden an der Kasse, darunter:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Alle Transaktionen sind mit SSL verschlüsselt und werden von Shopify Payments verarbeitet.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern. Zahlungen werden über PCI-DSS-konforme Zahlungsanbieter (Shopify Payments, PayPal) abgewickelt. Unser Checkout verwendet eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung von Anfang bis Ende.

Meine Zahlung wurde abgelehnt

Wenn Ihre Zahlung an der Kasse abgelehnt wurde, sind die häufigsten Gründe:

Rechnungsadresse der Karte stimmt nicht mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse überein
Tägliches Ausgabenlimit wurde erreicht
Bank hat die Transaktion als verdächtig eingestuft (Online-Shops werden manchmal standardmäßig blockiert)

Versuchen Sie eine andere Karte oder Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, nutzen Sie das untenstehende Kontaktformular und wir helfen Ihnen.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Haben Sie oben keine Antwort gefunden? Senden Sie uns eine Nachricht und wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen. Tipp: Geben Sie Ihre Bestellnummer an, um den Vorgang zu beschleunigen.

Das ist höchstwahrscheinlich normal Die Sendungsverfolgung kann bis zu 72 Stunden nach dem Versand dauern, besonders in den ersten Phasen. Bitte warten Sie noch einen Werktag. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung danach immer noch nicht bewegt hat, kommen Sie zurück und unser Team wird Ihren Fall prüfen.

Innerhalb unseres Lieferzeitraums Ihre Bestellung befindet sich innerhalb unseres normalen Lieferzeitraums. Pakete können zwischen Sortierzentren für einige Tage ohne Scan liegen bleiben, das ist Teil des normalen Transports. Wenn Sie möchten, dass unser Team Ihren speziellen Fall überprüft, fahren Sie unten mit Ihrer Nachricht fort.

Am Ende unseres Zeitfensters Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 14 Werktagen an. Wenn Ihre Sendungsverfolgung weiterhin keine aktuellen Bewegungen zeigt, fahren Sie unten mit Ihrer Nachricht fort und unser Team wird Ihren Fall prüfen.

Außerhalb unseres normalen Zeitfensters Ihre Bestellung liegt außerhalb unseres normalen Lieferzeitraums. Fahren Sie unten mit allen Details fort, die hilfreich sein könnten, und unser Team wird Ihren Fall prüfen und mit den nächsten Schritten antworten.

Bestellung wird möglicherweise noch bearbeitet Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandt. Wenn Sie vor mehr als 2 Werktagen bestellt haben und noch keine Versandbestätigung erhalten haben, fahren Sie unten fort, und unser Team wird den Status Ihrer Bestellung prüfen.

Bevor Sie zurücksenden Rücksendungen gehen an unser internationales Fulfillment-Center, und die Rücksendekosten trägt der Kunde (in der Regel höher als der Inlandversand), wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben. Bei Größenproblemen kann es je nach Situation alternative Optionen geben. Bitte erwähnen Sie in Ihrer Nachricht unten, was für Sie am besten wäre, und unser Team antwortet mit den verfügbaren Möglichkeiten für Ihren Fall.

Lassen Sie uns zuerst prüfen Es tut uns leid, das zu hören. Bitte beschreiben Sie die Abweichung in Ihrer Nachricht unten und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team prüft und antwortet mit den verfügbaren Optionen für Ihren Fall.

Lassen Sie uns das Problem prüfen Qualitätsprobleme nehmen wir ernst. Bitte beschreiben Sie das Problem in Ihrer Nachricht unten und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team prüft Ihren Fall und antwortet mit den Optionen, die wir anbieten können.

Bevor Sie fortfahren Rücksendungen gehen an unser internationales Fulfillment-Center, und die Rücksendekosten trägt der Kunde (in der Regel höher als der Inlandversand), wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie beschrieben. Wir verstehen, dass die Kosten sich summieren können. In Ihrer Nachricht unten können Sie gerne fragen, ob es eine alternative Option gibt, die besser zu Ihrer Situation passt. Unser Team prüft jeden Fall und antwortet mit möglichen Angeboten.

Das tut uns leid Bitte beschreiben Sie in Ihrer Nachricht unten, was Sie erhalten haben im Vergleich zu Ihrer Bestellung, und fügen Sie wenn möglich ein Foto bei. Unser Team wird den Fall prüfen und mit den nächsten Schritten antworten.

Nach Ihrer Einreichung senden wir Ihnen eine E-Mail-Adresse, an die Sie klare Fotos des Problems anhängen können. Fotos ermöglichen es uns, noch am selben Tag Ersatz zu schicken oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Wir können die Adresse nur ändern, bevor das Paket ins Versandnetzwerk gelangt. Bitte so schnell wie möglich einreichen.

Eine Stornierung ist nur möglich, bevor die Bestellung in die Bearbeitung geht. Danach bitten wir Sie, nach der Lieferung eine Rücksendung anzufordern.