Bei Roselva ist es unser Ziel, dass jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen jedoch, dass Rücksendungen gelegentlich notwendig sein können. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
Wichtige Informationen
Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Wiedereinlagerungsgebühr: Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Rückerstattungsbearbeitung: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung ausgezahlt.
Umtausch: Umtausch ist innerhalb des gleichen 30-Tage-Rückgabefensters möglich.
Bedingungen: Diese Richtlinie unterliegt unseren Nutzungsbedingungen.
Rücksendungsanleitung
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, können nicht akzeptiert werden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@roselva.com. Wir stellen Ihnen eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Rücksendung zur Verfügung.
Bitte stellen Sie vor der Rücksendung Ihrer Artikel sicher:
Der Artikel wurde nicht getragen, benutzt oder gewaschen.
Alle Originaletiketten bleiben angebracht.
Das Produkt wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
Bitte verpacken Sie Ihr Paket sicher und versenden Sie es mit einem zuverlässigen Kurierdienst. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch.
Wiedereinlagerungsrichtlinie
Roselva erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Rückerstattungen und Umtausch
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte
info@roselva.com
und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Produktdetails an.
Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und alle Originaletiketten sind vorhanden.
Unser Team unterstützt Sie während des gesamten Umtauschprozesses.
Bestellstornierungen und beschädigte Artikel
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte
info@roselva.com
so schnell wie möglich.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, senden Sie bitte eine E-Mail an
info@roselva.com
sofort und fügen Sie klare Fotos des Problems bei.
Roselva übernimmt die Rücksendekosten für nachweislich beschädigte, defekte oder falsche Artikel.
Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, bieten wir Ihnen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter
info@roselva.com.
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ (4:00 – 13:00 Uhr ET)
