Servicio al cliente
Respondemos en 1 día hábil
1¿Dónde está mi pedido?
Una vez que su pedido se envía, recibe un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede ingresar su número de pedido en nuestra página de seguimiento en cualquier momento.
El procesamiento del pedido tarda de 1 a 2 días hábiles. Una vez enviado, la entrega a Estados Unidos y Polonia tarda otros 4 a 6 días hábiles. Todos los pedidos se envían con seguimiento completo vía DHL o FedEx.
Los pedidos realizados antes de las 18:00 CET (de lunes a viernes) se procesan el mismo día.
La información de seguimiento puede tardar hasta 4 días en actualizarse después del envío, especialmente en las primeras etapas. Si su seguimiento no se ha actualizado por más de 4 días hábiles, utilice el formulario de contacto a continuación con su número de pedido y abriremos una investigación con el transportista en su nombre.
Primero, verifique con los vecinos, miembros del hogar, su buzón, porche, garaje y cualquier otro lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete. Los mensajeros a veces entregan sin dejar nota.
Si el paquete sigue desaparecido después de eso, utilice el formulario de contacto a continuación con su número de pedido. Abriremos una investigación de entrega con el transportista y la mayoría de los casos se resuelven en 4 días hábiles.
2Envío y entrega
Roselva realiza envíos a direcciones dentro de Estados Unidos y Polonia.
Envío gratis en todos los pedidos. Sin mínimo.
| Etapa | Costo | Tiempo |
|---|---|---|
| Procesamiento del pedido | Gratis | De 1 a 2 días hábiles |
| Entrega (EE. UU. y Polonia) | Gratis | De 4 a 6 días hábiles |
| Estimación total | Gratis | De 5 a 8 días hábiles |
Todos los envíos incluyen seguimiento completo vía DHL o FedEx.
Los tiempos de entrega son indicativos. No nos hacemos responsables de retrasos del transportista fuera de nuestro control.
Utilice el formulario de contacto a continuación lo antes posible después de realizar su pedido. Podemos cambiar las direcciones para pedidos que aún no hayan entrado en procesamiento. Una vez que un paquete está en la red del transportista, la dirección ya no puede modificarse.
No enviamos a apartados postales. Tampoco se admiten direcciones APO/FPO actualmente, ya que DHL y FedEx requieren una dirección residencial o comercial.
3Devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de cualquier artículo comprado en roselva.com. Los artículos deben cumplir con:
- Sin usar, sin lavar y sin daños
- Con las etiquetas originales aún adheridas
- Devuelto en su embalaje original cuando sea posible
- Bañadores: etiqueta de higiene intacta
1. Enviar una solicitud. Usa el formulario de contacto abajo, selecciona "Devoluciones y reembolsos" e incluye tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Respondemos en 1 día hábil con la dirección y las instrucciones para la devolución.
2. Empacar y enviar. Empaca los artículos de forma segura con todas las etiquetas originales. Envía el paquete de vuelta usando un servicio con seguimiento de tu elección.
3. Reembolso. Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, emitiremos tu reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado en el transporte o enviado por error. En esos casos cubrimos el costo total. Solo incluye una foto clara del problema cuando nos escribas.
Lo sentimos. Usa el formulario de contacto abajo dentro de los 14 días posteriores a la entrega, incluye tu número de pedido y una foto clara del problema. Organizaremos un reemplazo o reembolso completo a nuestro cargo.
No realizamos cambios directos. La forma más rápida es devolver el artículo original para un reembolso completo y hacer un nuevo pedido con la talla o color que desees. Esto evita tiempos de espera por movimientos de stock.
4Tallas y producto
Cada página de producto tiene una Guía de Tallas con medidas en centímetros y pulgadas. Recomendamos tomar tus propias medidas con una cinta métrica flexible y compararlas con la tabla para un ajuste más preciso.
Si estás entre dos tallas y prefieres un ajuste holgado, elige la talla superior. Para un ajuste ceñido, elige la talla inferior.
Los materiales se indican en cada página de producto bajo Composición. Usamos una mezcla de fibras naturales y sintéticas de alto rendimiento según la prenda, priorizando la durabilidad y comodidad.
Siempre revise primero la etiqueta de cuidado en la prenda. Como regla general:
- Lavar del revés a 30°C con colores similares
- No usar lejía
- Secar a baja temperatura o secar al aire en plano para conservar la forma
- Planchar a baja temperatura si es necesario
5Pago
Aceptamos todos los principales métodos de pago en la caja, incluyendo:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Todas las transacciones están cifradas con SSL y procesadas por Shopify Payments.
Sí. Nunca almacenamos los detalles completos de su tarjeta en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago compatibles con PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nuestra caja utiliza cifrado SSL de 256 bits de extremo a extremo.
Si su pago fue rechazado en la caja, las razones más comunes son:
- La dirección de facturación de la tarjeta no coincide con la dirección registrada en su banco
- Se ha alcanzado el límite diario de gasto
- El banco marcó la transacción como sospechosa (las tiendas en línea a veces están bloqueadas por defecto)
Pruebe con otra tarjeta o método de pago, o contacte a su banco. Si sigue teniendo problemas, utilice el formulario de contacto a continuación y le ayudaremos.
¿Aún necesita ayuda?
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