En Roselva, nuestro objetivo es que cada pedido cumpla con sus expectativas. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden ser necesarias las devoluciones. A continuación puede encontrar nuestras directrices de devolución, reembolso y cambio.
Información clave
Período de devolución: Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días desde la fecha de entrega.
Envío de devolución: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Tarifa de reposición: No se aplica tarifa de reposición.
Procesamiento de reembolsos: Los reembolsos se emiten dentro de los 7 días posteriores a la recepción e inspección de la devolución.
Cambios: Los cambios están disponibles dentro del mismo período de devolución de 30 días.
Términos: Esta política está sujeta a nuestros Términos de Servicio.
Instrucciones de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. No se aceptarán solicitudes enviadas después de este plazo.
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en info@roselva.com. Le proporcionaremos instrucciones paso a paso para completar su devolución.
Antes de devolver su(s) artículo(s), por favor asegúrese de:
El artículo no ha sido usado, llevado ni lavado.
Todas las etiquetas originales permanecen adheridas.
El producto se devuelve en su embalaje original.
Por favor, empaquete su paquete de forma segura y envíelo utilizando un servicio de mensajería confiable. Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Política de reposición de stock
Roselva no cobra ninguna tarifa por reposición de stock.
Reembolsos y cambios
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el(los) artículo(s) devuelto(s), se emitirá un reembolso al método de pago original.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la devolución.
Cambios
Si desea cambiar un artículo, por favor contacte a
info@roselva.com
e incluya su número de pedido y detalles del producto.
Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado, ni llevado, y conserve todas las etiquetas originales.
Nuestro equipo le asistirá durante todo el proceso de cambio.
Cancelaciones de pedidos y artículos dañados
Cancelaciones
Si desea cancelar su pedido, por favor contacte a
info@roselva.com
lo antes posible.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo.
Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor envíe un correo electrónico a
info@roselva.com
inmediatamente e incluya fotos claras del problema.
Roselva cubrirá los costos de envío de devolución para artículos verificados como dañados, defectuosos o incorrectos.
Una vez que el artículo sea recibido e inspeccionado, se le ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre su devolución, por favor contáctenos en
info@roselva.com.
Horario comercial: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. CET (4:00 a. m. a 1:00 p. m. ET)
