En Roselva, queremos que tu experiencia de compra sea tan sencilla como tu estilo.
Por eso ofrecemos una variedad de métodos de pago de confianza, para que puedas elegir la opción que mejor se adapte a ti.
Cada transacción se procesa de forma segura a través de proveedores de pago cifrados. No almacenamos tus datos de pago. Desde el pago hasta la confirmación, nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de pago fluida, sencilla y segura para que compres con confianza.
Métodos de pago aceptados
Visa
Mastercard
Maestro
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Discover
BLIK
MobilePay
Monedas aceptadas
Los precios se muestran y se cobran en la moneda correspondiente a tu país de entrega (por ejemplo, EUR, CZK, DKK, PLN, RON o SEK). La moneda aplicable se muestra durante todo el proceso de pago.
Precios e IVA
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda no incluyen IVA, aranceles aduaneros ni impuestos de importación, y se indican en la moneda local. Los pedidos se envían bajo las condiciones Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): el IVA de importación, los aranceles aduaneros y las tasas de despacho no están incluidos en el precio y el transportista o la autoridad aduanera te los cobrará a ti (el cliente) en el momento de la entrega.
Facturas
Recibirás automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico una vez completado el pago, que sirve como comprobante de compra. Roselva vende exclusivamente a consumidores particulares (B2C) y no puede emitir facturas formales con IVA.
Prevención del fraude
Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio frente a actividades fraudulentas, empleamos un enfoque de seguridad de varias capas. Todos los pedidos están sujetos a un proceso exhaustivo de detección de fraude. Utilizamos las herramientas avanzadas de análisis de fraude de Shopify y también podemos utilizar servicios de terceros, como Disputely o Chargeflow, para identificar y marcar transacciones potencialmente de alto riesgo. Si nuestro sistema marca un pedido como sospechoso, nos reservamos el derecho de solicitar una verificación adicional al cliente (que puede incluir la confirmación de datos personales o el envío de una imagen parcial de la tarjeta de pago y de un documento de identidad válido con fotografía, ocultando la información confidencial), o de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo al método de pago original. Este proceso ayuda a garantizar la seguridad de cada transacción y protege a los titulares de tarjetas frente a usos no autorizados.
Disputas de pago / Contracargos
Animamos a los clientes a ponerse directamente en contacto con nosotros en info@roselva.com para resolver cualquier problema con su pedido. Nos comprometemos a encontrar una solución justa y rápida. Un contracargo se produce cuando un cliente impugna un cargo directamente con su banco o emisor de la tarjeta. Si se inicia un contracargo, seguimos un proceso formal: recibimos una notificación de la disputa por parte de la entidad financiera, nuestro equipo realiza una revisión interna en un plazo de 5-7 días laborables y recopila todas las pruebas pertinentes (datos del pedido, comprobante de envío, información de seguimiento y cualquier comunicación con el cliente), y estas pruebas se presentan al emisor de la tarjeta, que toma la decisión final. Ten en cuenta que nuestra Política de reembolsos regula todas las devoluciones y reembolsos: iniciar un contracargo por un artículo no defectuoso que deseas devolver no es el procedimiento adecuado y puede retrasar la resolución.
Suscripciones o pagos recurrentes
Actualmente, Roselva no ofrece productos ni servicios basados en suscripciones. Todas las compras realizadas en nuestro sitio web son transacciones únicas. Solo se te cobrará por los artículos que compres al finalizar el pago.
Preautorización / Cargos pendientes
Cuando realizas un pedido, tu banco o el emisor de tu tarjeta puede retener temporalmente los fondos, lo que se conoce como preautorización. No se trata de un cargo definitivo, sino de una verificación de que hay fondos suficientes disponibles para la compra. El cargo solo se finalizará («liquidará») una vez que tu pedido se haya procesado para su envío; es posible que lo veas como un cargo «pendiente» en tu extracto bancario. Si tu pedido se cancela por cualquier motivo, esta retención de preautorización se anulará. El tiempo que tardan los fondos en volver a estar disponibles depende de las políticas de tu banco, normalmente entre 3 y 10 días laborables.
Políticas relacionadas
Para obtener más información, consulta nuestra Política de reembolsos y nuestras Condiciones del servicio.
Contáctanos
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta. Puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o mediante nuestro formulario de contacto.
Horario de atención al cliente:
Lunes – viernes: 9:00 – 18:00 CET (4:00 – 13:00 ET)
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