La Roselva, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor dvs. Totuși, înțelegem că retururile pot fi uneori necesare. Mai jos găsiți ghidurile noastre pentru retur, rambursare și schimb.
Informații cheie
Perioada de retur: Articolele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării.
Costuri de expediere pentru retur: Clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere la retur.
Taxă de restocare: Nu se aplică taxă de restocare.
Procesarea rambursărilor: Rambursările se emit în termen de 7 zile după ce returul a fost primit și inspectat.
Schimburi: Schimburile sunt disponibile în aceeași fereastră de retur de 30 de zile.
Termeni: Această politică este supusă Termenilor noștri de Serviciu.
Instrucțiuni pentru retur
Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Cereri trimise după acest interval nu pot fi acceptate.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la info@roselva.com. Vă vom oferi instrucțiuni pas cu pas pentru finalizarea returului.
Înainte de a returna articolul/articolele, vă rugăm să vă asigurați că:
Articolul nu a fost purtat, folosit sau spălat.
Toate etichetele originale rămân atașate.
Produsul este returnat în ambalajul său original.
Vă rugăm să împachetați coletul în mod sigur și să îl trimiteți printr-un serviciu de curierat de încredere. Odată ce cererea dvs. de retur este aprobată, vă vom furniza adresa de retur. Costurile de expediere pentru retur rămân responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care articolul este deteriorat, defect sau incorect.
Politica de restocare
Roselva nu percepe taxe de restocare.
Rambursări și schimburi
Rambursări
După primirea și inspectarea articolului/articolelor returnate, se va emite o rambursare către metoda de plată inițială.
Rambursările sunt procesate de obicei în termen de 7 zile de la primirea returului.
Schimburi
Dacă doriți să schimbați un articol, vă rugăm să contactați
info@roselva.com
și includeți numărul comenzii și detaliile produsului.
Schimburile pot fi aranjate în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca articolul să fie neutilizat, nepurtat și să includă toate etichetele originale.
Echipa noastră vă va asista pe tot parcursul procesului de schimb.
Anulări de comenzi și articole deteriorate
Anulări
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați
info@roselva.com
cât mai curând posibil.
Odată ce o comandă a fost expediată, anulările nu mai sunt posibile.
Articole deteriorate sau incorecte
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să trimiteți un e-mail la
info@roselva.com
imediat și includeți fotografii clare ale problemei.
Roselva va acoperi costurile de expediere pentru retur în cazul articolelor verificate ca fiind deteriorate, defecte sau incorecte.
Odată ce articolul este primit și inspectat, vi se va oferi fie un înlocuitor, fie o rambursare completă.
Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, vă rugăm să ne contactați la
info@roselva.com.
Program de lucru: Luni–Vineri, 9:00 – 18:00 CET (4:00 – 13:00 ET)
