La Roselva, ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie la fel de lipsită de efort precum stilul tău.
De aceea, oferim o gamă de metode de plată de încredere, astfel încât să poți alege opțiunea care ți se potrivește cel mai bine.
Fiecare tranzacție este procesată în siguranță prin furnizori de plăți care utilizează criptarea. Nu stocăm datele tale de plată. De la finalizarea comenzii până la confirmare, obiectivul nostru este să îți oferim o experiență de plată simplă, rapidă și sigură, astfel încât să poți cumpăra cu încredere.
Metode de plată acceptate
Visa
Mastercard
Maestro
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Discover
BLIK
MobilePay
Monede acceptate
Prețurile sunt afișate și percepute în moneda corespunzătoare țării de livrare (de exemplu, EUR, CZK, DKK, PLN, RON sau SEK). Moneda aplicabilă este afișată pe tot parcursul finalizării comenzii.
Prețuri și TVA
Toate prețurile afișate în magazinul nostru exclud TVA-ul, taxele vamale și taxele de import și sunt exprimate în moneda locală. Comenzile sunt expediate în condițiile Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): TVA-ul la import, taxele vamale și taxele de vămuire nu sunt incluse în preț și sunt percepute de la tine (clientul) de către transportator sau autoritatea vamală la livrare.
Facturi
Primești automat prin e-mail o confirmare a comenzii imediat ce plata este finalizată, aceasta servind drept dovadă a achiziției. Roselva vinde exclusiv consumatorilor persoane fizice (B2C) și nu poate emite facturi oficiale cu TVA.
Prevenirea fraudelor
Pentru a ne proteja clienții și afacerea împotriva activităților frauduloase, folosim o abordare de securitate pe mai multe niveluri. Toate comenzile sunt supuse unui proces amănunțit de verificare antifraudă. Utilizăm instrumentele avansate de analiză a fraudelor oferite de Shopify și este posibil să folosim și servicii terțe, precum Disputely sau Chargeflow, pentru a identifica și semnala tranzacțiile potențial riscante. Dacă sistemul nostru semnalează o comandă ca fiind suspectă, ne rezervăm dreptul de a solicita clientului o verificare suplimentară (care poate include confirmarea datelor personale sau furnizarea unei imagini parțiale a cardului de plată și a unui act de identitate valabil cu fotografie, cu informațiile sensibile ascunse) sau de a anula comanda și de a emite o rambursare integrală către metoda de plată inițială. Acest proces contribuie la asigurarea securității fiecărei tranzacții și la protejarea titularilor cardurilor împotriva utilizării neautorizate.
Dispute privind plățile / Chargeback-uri
Încurajăm clienții să ne contacteze direct la info@roselva.com pentru a rezolva orice problemă legată de comandă. Ne angajăm să găsim o soluție echitabilă și rapidă. Un chargeback apare atunci când un client contestă o plată direct la banca sa sau la emitentul cardului. Dacă este inițiat un chargeback, urmăm un proces formal: primim notificarea privind disputa de la instituția financiară, echipa noastră efectuează o verificare internă în termen de 5-7 zile lucrătoare, colectând toate dovezile relevante (detaliile comenzii, dovada expedierii, informațiile de urmărire și orice comunicare cu clientul), iar aceste dovezi sunt transmise emitentului cardului, care ia decizia finală. Reține că Politica noastră de rambursare reglementează toate retururile și rambursările - inițierea unui chargeback pentru un produs fără defect pe care dorești să îl returnezi nu este procedura adecvată și poate întârzia soluționarea.
Abonamente sau plăți recurente
În prezent, Roselva nu oferă produse sau servicii pe bază de abonament. Toate achizițiile efectuate pe site-ul nostru sunt tranzacții unice. Vei fi taxat(ă) doar pentru produsele pe care le achiziționezi la finalizarea comenzii.
Preautorizări / Plăți în așteptare
Atunci când plasezi o comandă, banca sau emitentul cardului poate bloca temporar fondurile, operațiune cunoscută sub denumirea de preautorizare. Aceasta nu reprezintă o taxare finală, ci o verificare a faptului că sunt disponibile fonduri suficiente pentru achiziție. Plata va fi finalizată („decontată”) doar după ce comanda ta este procesată pentru expediere; este posibil să vezi această plată ca fiind „în așteptare” în extrasul bancar. Dacă comanda ta este anulată din orice motiv, blocarea prin preautorizare va fi anulată. Timpul necesar pentru ca fondurile să devină din nou disponibile depinde de politicile băncii tale și este, de obicei, de 3 până la 10 zile lucrătoare.
Politici conexe
Pentru mai multe informații, consultă Politica noastră de rambursare și Termenii și condițiile.
Contactează-ne
Îți stăm cu plăcere la dispoziție pentru orice întrebare. Ne poți contacta prin e-mail, telefon sau formularul nostru de contact.
Programul serviciului pentru clienți:
Luni - Vineri: 9:00 - 18:00 CET (4:00 - 13:00 ET)
E-mail: info@roselva.com
Telefon: +31 6 87216087
Formular de contact: https://roselva.com/pages/contact
