Politica de rambursare

La Roselva, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor tale. Totuși, înțelegem că uneori pot fi necesare retururi. Mai jos găsești ghidul nostru privind retururile, rambursările și schimburile.

Informații cheie

Perioada de retur: Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării.
Costuri de transport pentru retur: Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport ale returului.
Taxă de restocare: Nu se aplică nicio taxă de restocare.
Procesarea rambursărilor: Rambursările se emit în termen de 7 zile după ce returul a fost primit și verificat.
Schimburi: Schimburile sunt disponibile în aceeași fereastră de 30 de zile pentru retur.
Termeni: Această politică este supusă Termenilor noștri de Serviciu.

Instrucțiuni pentru retur

Poți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Cererile trimise după această perioadă nu pot fi acceptate.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport la info@roselva.com. Îți vom oferi instrucțiuni pas cu pas pentru finalizarea returului.

Înainte de a returna produsul/produsele, te rugăm să te asiguri că:

Produsul nu a fost purtat, folosit sau spălat.
Toate etichetele originale sunt atașate.
Produsul este returnat în ambalajul său original.

Te rugăm să împachetezi coletul în mod sigur și să îl trimiți printr-un serviciu de curierat de încredere. Odată ce cererea ta de retur este aprobată, îți vom furniza adresa de retur. Costurile de transport pentru retur rămân în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul este deteriorat, defect sau greșit.

Politica de restocare

Roselva nu percepe taxe de restocare.

Rambursări și schimburi

Rambursări
După primirea și verificarea produsului/produsele returnate, se va emite o rambursare către metoda de plată inițială. Rambursările sunt procesate de obicei în termen de 7 zile de la primirea returului.

Schimburi
Dacă dorești să schimbi un produs, te rugăm să contactezi info@roselva.com și să incluzi numărul comenzii și detaliile produsului. Schimburile pot fi aranjate în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca produsul să fie nefolosit, nepurtat și să includă toate etichetele originale. Echipa noastră te va asista pe tot parcursul procesului de schimb.

Anulări de comenzi și produse deteriorate

Anulări
Dacă dorești să anulezi comanda, te rugăm să contactezi info@roselva.com cât mai curând posibil. Odată ce o comandă a fost expediată, anulările nu mai sunt posibile.

Produse deteriorate sau greșite
Dacă comanda ta ajunge deteriorată, defectă sau greșită, te rugăm să trimiți imediat un email la info@roselva.com și să incluzi fotografii clare ale problemei. Roselva va acoperi costurile de transport pentru retur în cazul produselor verificate ca fiind deteriorate, defecte sau greșite. Odată ce produsul este primit și verificat, ți se va oferi fie un înlocuitor, fie o rambursare completă.

Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, te rugăm să ne contactezi la info@roselva.com.
Program de lucru: Luni–Vineri, 9:00 – 18:00 CET (4:00 – 13:00 ET)