Kundeservice

Vi svarer inden for 1 hverdag

Spor din ordre Live forsendelsesstatus, ingen ventetid på svar. Spor din ordre

1Hvor er min ordre?

Hvordan sporer jeg min ordre?

Når din ordre sendes, modtager du en bekræftelsesmail med et trackinglink. Du kan også til enhver tid indtaste dit ordrenummer på vores sporingsside.

Spor din ordre

Hvor lang tid tager leveringen?

5 til 8 hverdage i alt

Ordrebehandling tager 1 til 2 hverdage. Når ordren er afsendt, tager levering til USA og Polen yderligere 4 til 6 hverdage. Alle ordrer sendes med fuld Track & Trace via DHL eller FedEx.

Ordrer afgivet før kl. 18:00 CET (man-fre) behandles samme dag.

Min tracking er ikke opdateret, hvad gør jeg nu?

Trackingoplysninger kan tage op til 4 dage at opdatere efter afsendelse, især i de første faser. Hvis din tracking ikke er opdateret i mere end 4 hverdage, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer, og vi åbner en undersøgelse med transportøren på dine vegne.

Tracking viser "leveret", men jeg har ikke modtaget den

Tjek først med naboer, husstandsmedlemmer, din postkasse, veranda, garage og andre sikre steder, hvor transportøren kan have efterladt pakken. Kurerer leverer lejlighedsvis uden at efterlade en note.

Hvis pakken stadig mangler efter det, brug kontaktformularen nedenfor med dit ordrenummer. Vi åbner en leveringsundersøgelse med transportøren, og de fleste sager løses inden for 4 hverdage.

2Forsendelse & levering

Hvor sender I til?

USA og Polen

Roselva sender til adresser i USA og Polen.

Forsendelsesomkostninger & tider

Gratis fragt på alle ordrer. Ingen minimumskøb.

Fase	Pris	Timing
Ordrebehandling	Gratis	1 til 2 hverdage
Levering (USA & Polen)	Gratis	4 til 6 hverdage
Samlet estimering	Gratis	5 til 8 hverdage

Alle forsendelser inkluderer fuld Track & Trace via DHL eller FedEx.

Leveringstider er vejledende. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser hos transportøren uden for vores kontrol.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Brug kontaktformularen nedenfor så hurtigt som muligt efter din bestilling. Vi kan ændre adresser for ordrer, der endnu ikke er under behandling. Når en pakke er i transportørens netværk, kan adressen ikke længere ændres.

Sender I til postbokse eller APO/FPO?

Vi sender ikke til postbokse. APO/FPO-adresser understøttes heller ikke i øjeblikket, da DHL og FedEx kræver en bolig- eller erhvervsadresse.

3Returneringer & refusioner

Hvad er jeres returpolitik?

30 dages pengene tilbage-garanti

Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at anmode om returnering af enhver vare købt på roselva.com. Varerne skal være:

Ubrugt, uvasket og ubeskadiget
Med originale mærker stadig fastgjort
Returneret i original emballage, hvor det er muligt
Badetøj: hygiejnesticker fuldstændig intakt

Hvordan starter jeg en returnering?

1. Send en anmodning. Brug kontaktformularen nedenfor, vælg "Returneringer & refusioner" og inkluder dit ordrenummer samt de varer, du ønsker at returnere. Vi svarer inden for 1 hverdag med returadresse og instruktioner.

2. Pak og send. Pak varerne sikkert med alle originale mærker. Send pakken tilbage med en sporbar service efter eget valg.

3. Refusion. Når vi modtager og inspicerer returneringen, refunderer vi til den oprindelige betalingsmetode inden for 5 til 7 hverdage.

Start en returnering

Hvem betaler for returfragt?

Kunden er ansvarlig for returfragt, medmindre varen er defekt, beskadiget under transport eller sendt ved en fejl. I disse tilfælde dækker vi hele omkostningen. Vedlæg blot et klart billede af problemet, når du skriver til os.

Min vare ankom beskadiget eller defekt

Vi beklager. Brug kontaktformularen nedenfor inden for 14 dage efter levering, inkluder dit ordrenummer og et klart billede af problemet. Vi arrangerer en erstatning eller fuld refusion på vores regning.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Vi behandler ikke direkte ombytninger. Den hurtigste måde er at returnere den oprindelige vare for fuld refusion og afgive en ny ordre på den ønskede størrelse eller farve. Dette undgår ventetid på lagerbevægelser.

4Størrelser & produkt

Hvordan finder jeg den rigtige størrelse?

Hver produktside har en dedikeret Størrelsesguide med mål i centimeter og tommer. Vi anbefaler, at du tager dine egne mål med et blødt målebånd og sammenligner med skemaet for den mest præcise pasform.

Hvis du er mellem to størrelser og foretrækker en løs pasform, vælg en størrelse større. For et tætsiddende look, vælg en størrelse mindre.

Hvilke materialer bruger I?

Materialerne er angivet på hver produktside under Sammensætning. Vi bruger en blanding af naturlige og højtydende syntetiske materialer afhængigt af tøjet, med fokus på holdbarhed og komfort.

Vaskeanvisninger

Tjek altid vaskeanvisningen på tøjet først. Som en generel regel:

Vask vrangen ud ved 30°C med lignende farver
Må ikke bleges
Tørretumbles ved lav varme eller lufttør fladt for at bevare formen
Stryg ved lav varme om nødvendigt

5Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle større betalingsmetoder ved kassen, herunder:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Alle transaktioner er krypteret med SSL og behandlet af Shopify Payments.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Ja. Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere. Betalinger behandles gennem PCI-DSS-kompatible betalingsudbydere (Shopify Payments, PayPal). Vores kasse bruger 256-bit SSL-kryptering fra ende til anden.

Min betaling blev afvist

Hvis din betaling blev afvist ved kassen, er de mest almindelige årsager:

Kortets faktureringsadresse stemmer ikke overens med adressen registreret hos din bank
Den daglige forbrugsgrænse er nået
Banken har markeret transaktionen som mistænkelig (onlinebutikker blokeres nogle gange som standard)

Prøv et andet kort eller betalingsmetode, eller kontakt din bank. Hvis du fortsat oplever problemer, brug kontaktformularen nedenfor, så hjælper vi dig.

Har du stadig brug for hjælp?

Fandt du ikke dit svar ovenfor? Send os en besked, og vi vender tilbage inden for 1 arbejdsdag. Tip: inkluder dit ordrenummer for at fremskynde processen.

Dette er højst sandsynligt normalt Tracking kan tage op til 72 timer at opdatere efter afsendelse, især i de første faser. Vent venligst en arbejdsdag mere. Hvis din tracking stadig ikke har bevæget sig efter det, kom tilbage, og vores team vil gennemgå din sag.

Inden for vores leveringsvindue Din ordre er inden for vores normale leveringsvindue. Pakker kan opholde sig mellem sorteringscentre uden scanning i et par dage, dette er en del af normal transport. Hvis du stadig ønsker, at vores team skal undersøge din specifikke sag, fortsæt din besked nedenfor.

Nærmer sig slutningen af vores vindue De fleste ordrer ankommer inden for 14 hverdage. Hvis din tracking stadig ikke viser nogen nylig bevægelse, fortsæt din besked nedenfor, og vores team vil gennemgå din sag.

Uden for vores normale vindue Din ordre er uden for vores normale leveringsvindue. Fortsæt nedenfor med eventuelle oplysninger, der kan hjælpe, og vores team vil gennemgå din sag og svare med de næste skridt.

Ordren kan stadig være under behandling De fleste ordrer afsendes inden for 1 til 2 hverdage. Hvis du bestilte for mere end 2 hverdage siden og stadig ikke har modtaget en forsendelsesmail, fortsæt nedenfor, så vil vores team tjekke din ordrestatus.

Før du returnerer Returneringer sendes til vores internationale opfyldelsescenter, og returfragt betales af kunden (typisk dyrere end indenlandsk fragt) som beskrevet i vores refusionspolitik. Ved størrelsesproblemer kan der være alternative muligheder afhængigt af din situation. Du er velkommen til at nævne, hvad der ville fungere bedst for dig i din besked nedenfor, og vores team vil svare med, hvad der er tilgængeligt for din sag.

Lad os først gennemgå Det er vi kede af at høre. Beskriv venligst uoverensstemmelsen i din besked nedenfor og vedhæft et billede, hvis muligt. Vores team vil gennemgå og svare med de muligheder, der er tilgængelige for din sag.

Lad os gennemgå problemet Kvalitetsproblemer tages alvorligt. Beskriv venligst problemet i din besked nedenfor og vedhæft et billede, hvis muligt. Vores team vil gennemgå din sag og svare med de muligheder, vi kan tilbyde.

Før du fortsætter Returneringer sendes til vores internationale opfyldelsescenter, og returfragt betales af kunden (typisk dyrere end indenlandsk fragt) som beskrevet i vores refusionspolitik. Vi forstår, at omkostningerne kan løbe op. I din besked nedenfor er du velkommen til at spørge, om der findes et alternativ, der passer bedre til din situation. Vores team vil vurdere hver sag og svare med, hvad vi kan tilbyde.

Det er vi kede af at høre Beskriv venligst, hvad du modtog i forhold til, hvad du bestilte, i din besked nedenfor, og vedhæft et billede, hvis muligt. Vores team vil gennemgå og svare med de næste skridt for din sag.

Efter du har indsendt, svarer vi med en e-mailadresse, hvor du kan vedhæfte klare billeder af problemet. Billeder gør det muligt for os at udstede en erstatning eller refundering samme dag.

Vi kan kun ændre adressen, før pakken kommer ind i transportnetværket. Indsend så hurtigt som muligt.

Annullering er kun mulig, før ordren går i behandling. Herefter bedes du anmode om en returnering efter levering.