Hos Roselva stræber vi efter, at hver ordre lever op til dine forventninger. Vi forstår dog, at returneringer nogle gange kan være nødvendige. Nedenfor finder du vores retningslinjer for returnering, refusion og bytte.
Vigtig information
Returperiode: Varer kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.
Returfragt: Kunden er ansvarlig for returfragtomkostninger.
Genopfyldningsgebyr: Der opkræves ikke genopfyldningsgebyr.
Refusionsbehandling: Refusioner udstedes inden for 7 dage efter modtagelse og inspektion af returneringen.
Bytte: Bytte er muligt inden for samme 30-dages returperiode.
Vilkår: Denne politik er underlagt vores servicevilkår.
Returinstruktioner
Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Anmodninger indsendt efter denne tidsramme kan ikke accepteres.
For at starte en returnering, kontakt venligst vores supportteam på info@roselva.com. Vi vil give trin-for-trin instruktioner til at fuldføre din returnering.
Før du returnerer dine varer, skal du sikre dig:
Varen må ikke være båret, brugt eller vasket.
Alle originale mærker skal være fastgjort.
Produktet returneres i sin originale emballage.
Pak venligst din pakke sikkert og send den med en pålidelig kurer. Når din returforespørgsel er godkendt, vil vi give dig returadressen. Returfragtomkostninger påhviler kunden, medmindre varen er beskadiget, defekt eller forkert.
Genopfyldningspolitik
Roselva opkræver ikke gebyr for genopfyldning.
Refusioner og bytte
Refunderinger
Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare(r) vil en refusion blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode.
Refusioner behandles typisk inden for 7 dage efter modtagelse af returneringen.
Bytte
Hvis du ønsker at bytte en vare, kontakt venligst
info@roselva.com
og inkluder dit ordrenummer og produktdetaljer.
Bytte kan arrangeres inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt, ikke båret og har alle originale mærker.
Vores team vil hjælpe dig gennem hele bytteprocessen.
Ordreannulleringer og beskadigede varer
Aflysninger
Hvis du ønsker at annullere din ordre, kontakt venligst
info@roselva.com
så hurtigt som muligt.
Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres.
Beskadigede eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, send venligst en e-mail til
info@roselva.com
med det samme og vedlæg klare billeder af problemet.
Roselva dækker returfragtomkostninger for bekræftede beskadigede, defekte eller forkerte varer.
Når varen er modtaget og inspiceret, vil du blive tilbudt enten en erstatning eller fuld refusion.
Kontakt
Hvis du har spørgsmål vedrørende din returnering, kontakt os venligst på
info@roselva.com.
Åbningstider: Mandag–fredag, 9:00 – 18:00 CET (4:00 – 13:00 ET)
