Hos Roselva ønsker vi, at din shoppingoplevelse skal føles lige så ubesværet som din stil.
Derfor tilbyder vi en række velkendte betalingsmetoder, så du kan vælge den løsning, der passer dig bedst.
Alle transaktioner behandles sikkert gennem krypterede betalingsudbydere. Vi gemmer ikke dine betalingsoplysninger. Fra betaling til bekræftelse er vores mål at give dig en problemfri, enkel og sikker betalingsoplevelse, så du kan handle med ro i sindet.
Accepterede betalingsmetoder
Visa
Mastercard
Maestro
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Discover
BLIK
MobilePay
Accepterede valutaer
Priserne vises og opkræves i den valuta, der svarer til dit leveringsland (f.eks. EUR, CZK, DKK, PLN, RON eller SEK). Den relevante valuta vises under hele betalingsprocessen.
Priser og moms
Alle priser, der vises i vores butik, er eksklusive moms, told og importafgifter i lokal valuta. Ordrer afsendes på basis af Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): Importmoms, told og fortoldningsgebyrer er ikke inkluderet i prisen og opkræves hos dig (kunden) af transportøren eller toldmyndigheden ved levering.
Fakturaer
Du modtager automatisk en ordrebekræftelse via e-mail, når din betaling er gennemført, og den fungerer som dit købsbevis. Roselva sælger udelukkende til private forbrugere (B2C) og kan ikke udstede formelle momsfakturaer.
Forebyggelse af svindel
For at beskytte vores kunder og vores virksomhed mod svigagtig aktivitet anvender vi en sikkerhedsstrategi i flere lag. Alle ordrer gennemgår en grundig kontrol for svindel. Vi bruger Shopifys avancerede værktøjer til svindelanalyse og kan også anvende tredjepartstjenester som Disputely eller Chargeflow til at identificere og markere potentielt højrisikable transaktioner. Hvis vores system markerer en ordre som mistænkelig, forbeholder vi os retten til at anmode kunden om yderligere verificering (hvilket kan omfatte bekræftelse af personoplysninger eller fremsendelse af et delvist billede af betalingskortet og gyldig billedlegitimation, hvor følsomme oplysninger er skjult) eller annullere ordren og udstede fuld tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode. Denne proces hjælper med at sikre hver transaktion og beskytte kortholdere mod uautoriseret brug.
Betalingstvister / chargebacks
Vi opfordrer kunder til at kontakte os direkte på info@roselva.com for at løse eventuelle problemer med deres ordre. Vi er fast besluttede på at finde en fair og hurtig løsning. Et chargeback opstår, når en kunde bestrider en betaling direkte hos sin bank eller kortudsteder. Hvis der indledes et chargeback, følger vi en formel proces: Vi modtager en meddelelse om tvisten fra den finansielle institution, vores team foretager en intern gennemgang inden for 5-7 arbejdsdage og indsamler alle relevante beviser (ordreoplysninger, dokumentation for afsendelse, sporingsoplysninger og eventuel kommunikation med kunden), og disse beviser indsendes til kortudstederen, som træffer den endelige afgørelse. Bemærk, at vores refusionspolitik regulerer alle returneringer og refunderinger - det er ikke den korrekte procedure at indlede et chargeback for en fejlfri vare, som du ønsker at returnere, og det kan forsinke løsningen.
Abonnementer eller tilbagevendende betalinger
Roselva tilbyder i øjeblikket ikke abonnementsbaserede produkter eller tjenester. Alle køb på vores website er engangstransaktioner. Du bliver kun opkrævet for de varer, du køber ved betaling.
Forhåndsgodkendelse / reserverede beløb
Når du afgiver en ordre, kan din bank eller kortudsteder midlertidigt reservere beløbet, hvilket kaldes en forhåndsgodkendelse. Dette er ikke en endelig opkrævning, men en bekræftelse af, at der er tilstrækkelige midler til rådighed til købet. Beløbet bliver først endeligt opkrævet ("afregnet"), når din ordre er behandlet til afsendelse; du kan se det som en "afventende" betaling på dit kontoudtog. Hvis din ordre annulleres af en eller anden grund, bliver reservationen ophævet. Hvor lang tid det tager, før beløbet igen bliver tilgængeligt, afhænger af din banks politikker, typisk 3 til 10 arbejdsdage.
Relaterede politikker
Du kan finde flere oplysninger i vores refusionspolitik og servicevilkår.
Kontakt os
Vi hjælper gerne med eventuelle spørgsmål. Du kan kontakte os via e-mail, telefon eller vores kontaktformular.
Kundeservice åbningstider:
Mandag – fredag: 9:00 – 18:00 CET (4:00 – 13:00 ET)
E-mail: info@roselva.com
Telefon: +31 6 87216087
Kontaktformular: https://roselva.com/pages/contact
