Refusionspolitik

Hos Roselva stræber vi efter, at hver ordre lever op til dine forventninger. Vi forstår dog, at returneringer nogle gange kan være nødvendige. Nedenfor finder du vores retningslinjer for returnering, refundering og ombytning.

Vigtig information

Returneringsperiode: Varer kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen.
Returneringsomkostninger: Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering.
Genopfyldningsgebyr: Der opkræves ikke noget genopfyldningsgebyr.
Behandling af refundering: Refunderinger udbetales inden for 7 dage efter, at returneringen er modtaget og inspiceret.
Ombytninger: Ombytninger kan foretages inden for samme 30-dages returneringsperiode.
Vilkår: Denne politik er underlagt vores Servicevilkår.

Returneringsinstruktioner

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Anmodninger indsendt efter denne periode kan ikke accepteres.

For at starte en returnering, kontakt venligst vores supportteam på info@roselva.com. Vi vil give dig trin-for-trin instruktioner til at gennemføre din returnering.

Før du returnerer dine varer, bedes du sikre, at:

Varen ikke er blevet båret, brugt eller vasket.
Alle originale mærker stadig er fastgjort.
Produktet returneres i sin originale emballage.

Pak venligst din pakke forsvarligt og send den med en pålidelig kurer. Når din returneringsanmodning er godkendt, vil vi give dig returadressen. Omkostninger til returnering afholdes af kunden, medmindre varen er beskadiget, defekt eller forkert.

Genopfyldningspolitik

Roselva opkræver ikke nogen genopfyldningsgebyrer.

Refunderinger og ombytninger

Refunderinger
Efter modtagelse og inspektion af de returnerede varer vil en refundering blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode. Refunderinger behandles typisk inden for 7 dage efter modtagelsen af returneringen.

Ombytninger
Hvis du ønsker at ombytte en vare, kontakt venligst info@roselva.com og oplys dit ordrenummer samt produktdetaljer. Ombytninger kan arrangeres inden for 30 dage efter levering, forudsat at varen er ubrugt, ubåret og inkluderer alle originale mærker. Vores team vil hjælpe dig gennem hele ombytningsprocessen.

Ordreannulleringer og beskadigede varer

Annulleringer
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte info@roselva.com så hurtigt som muligt. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres.

Beskadigede eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du straks sende en e-mail til info@roselva.com og vedhæfte klare billeder af problemet. Roselva dækker returneringsomkostningerne for bekræftede beskadigede, defekte eller forkerte varer. Når varen er modtaget og inspiceret, vil du blive tilbudt enten en erstatning eller fuld refundering.

Kontakt
For spørgsmål vedrørende din returnering, kontakt os venligst på info@roselva.com.
Åbningstider: Mandag–fredag, 9:00 – 18:00 CET (4:00 – 13:00 ET)