Política de envío

Roselva es una empresa con sede en los Países Bajos que realiza envíos a Estados Unidos, Polonia, Dinamarca, España, Rumanía, Chequia y Alemania.

Información Importante

Hora límite para realizar pedidos: 3:00 PM CET (9:00 AM ET)
Tiempo de procesamiento del pedido: 1–2 días hábiles (lunes a viernes)
Tiempo de envío: 4–6 días hábiles (lunes a viernes)
Tiempo total de entrega: 5–8 días hábiles (lunes a viernes)

Entrega gratuita: El envío gratuito está disponible en todos los pedidos a Estados Unidos, Polonia, Dinamarca, España, Rumanía, Chequia y Alemania. Los pedidos se envían a través de socios de mensajería confiables. Actualmente realizamos envíos dentro de Estados Unidos, Polonia, Dinamarca, España, Rumanía, Chequia y Alemania.

Proceso de Envío

Una vez que realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles (lunes a viernes). Después del despacho, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento para que pueda monitorear su entrega. El tiempo estimado de envío es de aproximadamente 4–6 días hábiles (lunes a viernes).

Posibles Retrasos

Aunque nuestro objetivo es entregar dentro del plazo indicado, ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control. Si su paquete no ha llegado dentro del período estimado de entrega, por favor espere 3 días hábiles adicionales (lunes a viernes). Si su pedido aún no ha llegado después de este tiempo, contacte a info@roselva.com para que podamos investigar más a fondo.

Cancelaciones

Si necesita cancelar su pedido, por favor contacte a info@roselva.com lo antes posible. Tenga en cuenta que no se pueden procesar cancelaciones una vez que el pedido ha sido enviado.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si su pedido llega dañado o no coincide con lo que ordenó, por favor envíe un correo electrónico a info@roselva.com inmediatamente e incluya fotos claras del problema. Nuestro equipo revisará su solicitud y organizará una solución adecuada.

Protección de envío opcional

Para mayor tranquilidad, es posible que ofrezcamos una protección de envío opcional al finalizar la compra. Este servicio cubre tu pedido en caso de que se pierda, sea robado o resulte dañado durante el transporte. Si contratas la protección de envío y experimentas alguno de estos problemas, puedes presentar una reclamación para obtener un reemplazo o un reembolso. Ten en cuenta que la protección de envío no cubre retrasos en la entrega ni paquetes devueltos al remitente debido a una dirección incorrecta o a tasas aduaneras no pagadas.

Contacto
Para cualquier pregunta sobre su pedido o envío, por favor contáctenos en info@roselva.com.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM CET (4:00 AM a 1:00 PM ET)