Obsługa Klienta

Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego

Śledź swoje zamówienie Aktualny status wysyłki na żywo, bez oczekiwania na odpowiedź. Śledź swoje zamówienie

1Gdzie jest moje zamówienie?

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia otrzymujesz e-mail potwierdzający z linkiem do śledzenia. Możesz też w każdej chwili wpisać numer zamówienia na naszej stronie śledzenia.

Śledź swoje zamówienie

Jak długo trwa dostawa?

Łącznie 5 do 8 dni roboczych

Realizacja zamówienia trwa 1 do 2 dni roboczych. Po wysłaniu dostawa do USA, Polski, Danii i Hiszpanii zajmuje kolejne 4 do 6 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem Track & Trace przez DHL lub FedEx.

Zamówienia złożone przed 18:00 CET (od poniedziałku do piątku) są realizowane tego samego dnia.

Moje śledzenie się nie zaktualizowało, co teraz?

Informacje o śledzeniu mogą się aktualizować do 4 dni po wysłaniu, zwłaszcza na początku. Jeśli śledzenie nie zaktualizowało się przez ponad 4 dni robocze, użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia, a my rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika w Twoim imieniu.

Śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałem przesyłki

Najpierw sprawdź u sąsiadów, domowników, w skrzynce pocztowej, na ganku, w garażu i w innych bezpiecznych miejscach, gdzie przewoźnik mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasem dostarczają bez zostawiania notatki.

Jeśli paczka nadal nie dotarła, użyj poniższego formularza kontaktowego podając numer zamówienia. Rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika, a większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 4 dni roboczych.

2Wysyłka i dostawa

Dokąd wysyłacie przesyłki?

Stany Zjednoczone, Polska, Dania i Hiszpania

Roselva wysyła na adresy w Stanach Zjednoczonych, Polsce, Danii i Hiszpanii.

Koszty i czasy wysyłki

Darmowa wysyłka przy każdym zamówieniu. Bez minimalnej kwoty.

Etap	Koszt	Czasowanie
Realizacja zamówienia	Darmowy	1 do 2 dni roboczych
Dostawa (USA, Polska, Dania i Hiszpania)	Darmowy	4 do 6 dni roboczych
Całkowity szacowany czas	Darmowy	5 do 8 dni roboczych

Wszystkie przesyłki mają pełne śledzenie Track & Trace przez DHL lub FedEx.

Czasy dostawy są orientacyjne. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika niezależne od nas.

Czy mogę zmienić adres wysyłki?

Użyj poniższego formularza kontaktowego jak najszybciej po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adresy dla zamówień, które nie weszły jeszcze w proces realizacji. Po przekazaniu paczki do przewoźnika adres nie może być już zmieniony.

Czy wysyłacie na skrytki pocztowe lub adresy APO/FPO?

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe. Adresy APO/FPO również nie są obecnie obsługiwane, ponieważ DHL i FedEx wymagają adresu mieszkalnego lub komercyjnego.

3Zwroty i refundacje

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu dowolnego produktu zakupionego na roselva.com. Produkty muszą być:

Nie noszone, nieprane i nieuszkodzone
Z oryginalnymi metkami nadal przymocowanymi
Zwrócone w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe
Stroje kąpielowe: naklejka higieniczna w nienaruszonym stanie

Jak rozpocząć zwrot?

1. Wyślij zgłoszenie. Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, wybierz "Zwroty i zwroty pieniędzy" i podaj numer zamówienia oraz przedmioty, które chcesz zwrócić. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego z adresem zwrotu i instrukcjami.

2. Zapakuj i wyślij. Zapakuj przedmioty starannie wraz ze wszystkimi oryginalnymi metkami. Wyślij paczkę z usługą śledzoną wybraną przez siebie.

3. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrócimy pieniądze na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 7 dni roboczych.

Rozpocznij zwrot

Kto płaci za zwrot?

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub wysłany omyłkowo. W takich przypadkach pokrywamy pełne koszty. Dołącz wyraźne zdjęcie problemu, gdy wysyłasz do nas e-mail.

Mój produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy

Przepraszamy. Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej w ciągu 14 dni od dostawy, podaj numer zamówienia i wyraźne zdjęcie problemu. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot na nasz koszt.

Czy mogę wymienić na inny rozmiar lub kolor?

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem jest zwrot oryginalnego produktu i pełny zwrot pieniędzy, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany rozmiar lub kolor. Unikniesz w ten sposób oczekiwania na przesunięcie towaru.

4Rozmiary i produkt

Jak znaleźć odpowiedni rozmiar?

Każda strona produktu ma dedykowany Przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach i calach. Zalecamy zmierzenie się miękką miarką i porównanie z tabelą dla najdokładniejszego dopasowania.

Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami i wolisz luźniejsze dopasowanie, wybierz większy rozmiar. Dla dopasowanego wyglądu wybierz mniejszy rozmiar.

Jakich materiałów używacie?

Materiały są wymienione na każdej stronie produktu pod Skład. Używamy mieszanki naturalnych i wysokowydajnych syntetyków w zależności od ubrania, stawiając na trwałość i komfort.

Instrukcje pielęgnacji

Zawsze najpierw sprawdź metkę pielęgnacyjną na ubraniu. Ogólnie rzecz biorąc:

Prać na lewej stronie w 30°C z podobnymi kolorami
Nie wybielać
Suszyć w niskiej temperaturze lub suszyć na płasko, aby zachować kształt
Prasować na niskiej temperaturze, jeśli to konieczne

5Płatność

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne metody płatności przy kasie, w tym:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Wszystkie transakcje są szyfrowane SSL i przetwarzane przez Shopify Payments.

Czy moje dane płatności są bezpieczne?

Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez dostawców zgodnych z PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasza kasa używa 256-bitowego szyfrowania SSL end-to-end.

Moja płatność została odrzucona

Jeśli Twoja płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze powody to:

Adres rozliczeniowy karty nie zgadza się z adresem w banku
Osiągnięto dzienny limit wydatków
Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe są czasem domyślnie blokowane)

Spróbuj innej karty lub metody płatności albo skontaktuj się z bankiem. Jeśli problemy będą się powtarzać, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, a pomożemy.

Wciąż potrzebujesz pomocy?

Nie znalazłeś odpowiedzi powyżej? Wyślij nam wiadomość, a odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego. Wskazówka: dołącz numer zamówienia, aby przyspieszyć sprawę.

To najprawdopodobniej normalne Aktualizacja śledzenia może zająć do 72 godzin po wysyłce, zwłaszcza na początku. Prosimy o odczekanie jeszcze jednego dnia roboczego. Jeśli śledzenie nadal się nie zmieni, wróć do nas, a nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę.

W ramach naszego czasu dostawy Twoje zamówienie jest w ramach naszego standardowego czasu dostawy. Paczki mogą przebywać między punktami sortowania bez skanowania przez kilka dni, to normalna część transportu. Jeśli chcesz, aby nasz zespół przyjrzał się Twojej sprawie, kontynuuj wiadomość poniżej.

Zbliżamy się do końca naszego czasu dostawy Większość zamówień dociera w ciągu 14 dni roboczych. Jeśli śledzenie nadal nie pokazuje żadnego ruchu, kontynuuj wiadomość poniżej, a nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę.

Poza naszym standardowym czasem Twoje zamówienie przekroczyło nasz standardowy czas dostawy. Kontynuuj poniżej, podając wszelkie szczegóły, które mogą pomóc, a nasz zespół przeanalizuje Twoją sprawę i odpowie z kolejnymi krokami.

Zamówienie może być nadal przetwarzane Większość zamówień wysyłana jest w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Jeśli zamówiłeś ponad 2 dni robocze temu i nadal nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem wysyłki, kontynuuj poniżej, a nasz zespół sprawdzi status Twojego zamówienia.

Zanim dokonasz zwrotu Zwroty wysyłane są do naszego międzynarodowego centrum realizacji, a koszty zwrotu ponosi klient (zazwyczaj wyższe niż krajowa wysyłka), zgodnie z naszą polityką zwrotów. W przypadku problemów z rozmiarem mogą istnieć alternatywne opcje w zależności od Twojej sytuacji. W wiadomości poniżej możesz napisać, co byłoby dla Ciebie najlepsze, a nasz zespół odpowie, co jest dostępne w Twojej sprawie.

Pozwól nam najpierw przeanalizować Przykro nam to słyszeć. Prosimy opisać rozbieżność w wiadomości poniżej i dołączyć zdjęcie, jeśli to możliwe. Nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie z dostępnymi opcjami.

Pozwól nam przeanalizować problem Problemy z jakością traktujemy poważnie. Prosimy opisać problem w wiadomości poniżej i dołączyć zdjęcie, jeśli to możliwe. Nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie z dostępnymi opcjami.

Zanim przejdziesz dalej Zwroty wysyłane są do naszego międzynarodowego centrum realizacji, a koszty zwrotu ponosi klient (zazwyczaj wyższe niż krajowa wysyłka), zgodnie z naszą polityką zwrotów. Rozumiemy, że koszty mogą się sumować. W wiadomości poniżej możesz zapytać o alternatywne opcje, które mogą pasować do Twojej sytuacji. Nasz zespół rozpatrzy każdą sprawę indywidualnie i odpowie, co możemy zaoferować.

Przykro nam to słyszeć Prosimy opisać, co otrzymałeś w porównaniu do zamówionego produktu w wiadomości poniżej i dołączyć zdjęcie, jeśli to możliwe. Nasz zespół przeanalizuje sprawę i odpowie z dalszymi krokami.

Po przesłaniu zgłoszenia odpowiemy adresem e-mail, na który możesz dołączyć wyraźne zdjęcia problemu. Zdjęcia pozwalają nam wystawić wymianę lub zwrot tego samego dnia.

Adres możemy zmienić tylko przed wejściem paczki do sieci przewoźnika. Prześlij zgłoszenie jak najszybciej.

Anulowanie jest możliwe tylko przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Po tym prosimy o zgłoszenie zwrotu po dostawie.