W Roselva chcemy, aby zakupy były tak bezproblemowe jak Twój styl.
Dlatego oferujemy szereg zaufanych metod płatności, dzięki czemu możesz wybrać opcję najlepiej dopasowaną do swoich potrzeb.
Każda transakcja jest bezpiecznie przetwarzana za pośrednictwem szyfrowanych dostawców płatności. Nie przechowujemy danych płatniczych. Od momentu przejścia do kasy aż po potwierdzenie naszym celem jest zapewnienie płynnej, prostej i bezpiecznej obsługi płatności, aby zakupy mogły odbywać się bez obaw.
Akceptowane metody płatności
Visa
Mastercard
Maestro
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Discover
BLIK
MobilePay
Akceptowane waluty
Ceny są wyświetlane i pobierane w walucie odpowiadającej krajowi dostawy (na przykład EUR, CZK, DKK, PLN, RON lub SEK). Właściwa waluta jest wyświetlana na każdym etapie procesu realizacji zamówienia.
Ceny i VAT
Wszystkie ceny podane w naszym sklepie są cenami netto, bez VAT, opłat celnych i podatków importowych, w walucie lokalnej. Zamówienia są wysyłane na zasadach Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): VAT importowy, opłaty celne i opłaty za odprawę nie są wliczone w cenę i są pobierane od Ciebie (klienta) przez przewoźnika lub organ celny przy dostawie.
Faktury
Po pomyślnym zrealizowaniu płatności automatycznie otrzymasz e-mailem potwierdzenie zamówienia, które stanowi dowód zakupu. Roselva sprzedaje wyłącznie konsumentom prywatnym (B2C) i nie może wystawiać formalnych faktur VAT.
Zapobieganie oszustwom
Aby chronić naszych klientów i naszą firmę przed oszustwami, stosujemy wielopoziomowe zabezpieczenia. Wszystkie zamówienia podlegają dokładnej kontroli pod kątem oszustw. Korzystamy z zaawansowanych narzędzi Shopify do analizy oszustw, a także możemy korzystać z usług zewnętrznych, takich jak Disputely lub Chargeflow, w celu wykrywania i oznaczania potencjalnie ryzykownych transakcji. Jeśli nasz system oznaczy zamówienie jako podejrzane, zastrzegamy sobie prawo do zażądania od klienta dodatkowej weryfikacji (która może obejmować potwierdzenie danych osobowych lub przesłanie częściowego zdjęcia karty płatniczej i ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem, z zasłoniętymi poufnymi informacjami) albo do anulowania zamówienia i dokonania pełnego zwrotu środków na pierwotną metodę płatności. Proces ten pomaga zapewnić bezpieczeństwo każdej transakcji i chronić posiadaczy kart przed nieautoryzowanym użyciem.
Spory dotyczące płatności / obciążenia zwrotne
Zachęcamy klientów do bezpośredniego kontaktu z nami pod adresem info@roselva.com, aby rozwiązać wszelkie problemy dotyczące zamówienia. Zależy nam na znalezieniu sprawiedliwego i szybkiego rozwiązania. Obciążenie zwrotne ma miejsce, gdy klient kwestionuje obciążenie bezpośrednio w swoim banku lub u wydawcy karty. Jeśli zostanie zainicjowane obciążenie zwrotne, postępujemy zgodnie z formalną procedurą: otrzymujemy od instytucji finansowej powiadomienie o sporze, nasz zespół przeprowadza wewnętrzną weryfikację w ciągu 5-7 dni roboczych, gromadząc wszystkie istotne dowody (szczegóły zamówienia, potwierdzenie wysyłki, informacje o śledzeniu przesyłki oraz wszelką korespondencję z klientem), a następnie dowody te są przekazywane wydawcy karty, który podejmuje ostateczną decyzję. Należy pamiętać, że nasza Polityka zwrotów reguluje wszystkie zwroty towarów i środków - zainicjowanie obciążenia zwrotnego w przypadku nieuszkodzonego produktu, który chcesz zwrócić, nie jest właściwą procedurą i może opóźnić rozwiązanie sprawy.
Subskrypcje lub płatności cykliczne
Roselva obecnie nie oferuje produktów ani usług opartych na subskrypcji. Wszystkie zakupy dokonywane na naszej stronie internetowej są jednorazowymi transakcjami. Przy realizacji zamówienia zostaniesz obciążony wyłącznie za zakupione produkty.
Preautoryzacja / oczekujące obciążenia
Po złożeniu zamówienia bank lub wydawca karty może tymczasowo zablokować środki, co jest nazywane preautoryzacją. Nie jest to ostateczne obciążenie, lecz weryfikacja, czy na zakup dostępne są wystarczające środki. Obciążenie zostanie sfinalizowane („rozliczone”) dopiero po przekazaniu zamówienia do wysyłki; na wyciągu bankowym może być widoczne jako obciążenie „oczekujące”. Jeśli zamówienie zostanie z jakiegokolwiek powodu anulowane, blokada wynikająca z preautoryzacji zostanie anulowana. Czas, po którym środki ponownie staną się dostępne, zależy od zasad obowiązujących w Twoim banku i zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych.
Powiązane zasady
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce zwrotów oraz Warunkach świadczenia usług.
Skontaktuj się z nami
Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania. Możesz skontaktować się z nami przez e-mail, telefon lub formularz kontaktowy.
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 9:00 – 18:00 CET (4:00 – 13:00 ET)
E-mail: info@roselva.com
Telefon: +31 6 87216087
Formularz kontaktowy: https://roselva.com/pages/contact
