Polityka zwrotów

W Roselva dążymy do tego, aby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania. Rozumiemy jednak, że czasami konieczne mogą być zwroty. Poniżej znajdziesz nasze wytyczne dotyczące zwrotów, zwrotów pieniędzy i wymian.

Kluczowe informacje

Okres zwrotu: Towary można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Koszty wysyłki zwrotnej: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Opłata za przyjęcie zwrotu: Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu.
Przetwarzanie zwrotu pieniędzy: Zwroty są realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
Wymiany: Wymiany są możliwe w tym samym 30-dniowym okresie zwrotu.
Warunki: Polityka podlega naszym Warunkom świadczenia usług.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Prośby złożone po tym terminie nie będą akceptowane.

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@roselva.com. Przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące realizacji zwrotu.

Przed zwrotem prosimy upewnić się, że:

Przedmiot nie był noszony, używany ani prany.
Wszystkie oryginalne metki są nadal przymocowane.
Produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu.

Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki i wysłanie jej za pośrednictwem zaufanej firmy kurierskiej. Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu przekażemy adres do zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Polityka przyjęcia zwrotów

Roselva nie pobiera żadnych opłat za przyjęcie zwrotu.

Zwroty pieniędzy i wymiany

Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych przedmiotów zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności. Zwroty są zwykle realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu.

Wymiany
Jeśli chcesz wymienić przedmiot, skontaktuj się z nami pod adresem info@roselva.com, podając numer zamówienia oraz szczegóły produktu. Wymiany można dokonać w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem, że przedmiot jest nieużywany, nienoszony i posiada wszystkie oryginalne metki. Nasz zespół pomoże Ci na każdym etapie procesu wymiany.

Anulowanie zamówień i uszkodzone przedmioty

Anulowania
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@roselva.com. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe.

Uszkodzone lub niezgodne przedmioty
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem, natychmiast wyślij e-mail na adres info@roselva.com wraz z wyraźnymi zdjęciami problemu. Roselva pokryje koszty wysyłki zwrotnej w przypadku potwierdzenia uszkodzenia, wady lub niezgodności. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt pod adresem info@roselva.com.
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET (4:00–13:00 ET)