W Roselva dążymy do tego, aby każde zamówienie spełniało Twoje oczekiwania. Rozumiemy jednak, że czasami zwroty są konieczne. Poniżej znajdziesz nasze wytyczne dotyczące zwrotów, refundacji i wymian.
Kluczowe informacje
Okres zwrotu: Przedmioty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Koszty wysyłki zwrotnej: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Opłata za przyjęcie zwrotu: Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu.
Realizacja zwrotu: Zwroty są realizowane w ciągu 7 dni po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu.
Wymiany: Wymiany są możliwe w tym samym 30-dniowym okresie zwrotu.
Warunki: Polityka ta podlega naszym Warunkom świadczenia usług.
Instrukcje zwrotu
Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Prośby złożone po tym terminie nie będą akceptowane.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem info@roselva.com. Przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące realizacji zwrotu.
Przed zwrotem upewnij się, że:
Przedmiot nie był noszony, używany ani prany.
Wszystkie oryginalne metki pozostają przymocowane.
Produkt jest zwracany w oryginalnym opakowaniu.
Prosimy o staranne zapakowanie przesyłki i wysłanie jej za pośrednictwem zaufanej firmy kurierskiej. Po zatwierdzeniu prośby o zwrot przekażemy Ci adres do zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy.
Polityka dotycząca opłat za przyjęcie zwrotu
Roselva nie pobiera żadnych opłat za przyjęcie zwrotu.
Zwroty i wymiany
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych przedmiotów zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności.
Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 7 dni od otrzymania zwrotu.
Wymiany
Jeśli chcesz wymienić przedmiot, skontaktuj się z
info@roselva.com
i dołącz numer zamówienia oraz szczegóły produktu.
Wymiany można dokonać w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem, że przedmiot jest nieużywany, nie noszony i posiada wszystkie oryginalne metki.
Nasz zespół pomoże Ci na każdym etapie procesu wymiany.
Anulowanie zamówień i uszkodzone przedmioty
Anulacje
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z
info@roselva.com
jak najszybciej.
Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już możliwe.
Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, wadliwe lub niezgodne, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na
info@roselva.com
natychmiast i dołącz wyraźne zdjęcia problemu.
Roselva pokryje koszty wysyłki zwrotnej w przypadku potwierdzonych uszkodzonych, wadliwych lub nieprawidłowych przedmiotów.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu zaoferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotu prosimy o kontakt pod adresem
info@roselva.com.
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET (4:00–13:00 ET)
