Zákaznický servis

Odpovídáme do 1 pracovního dne

Sledujte svou objednávku Aktuální stav dopravy, bez čekání na odpověď. Sledujte svou objednávku

1Kde je moje objednávka?

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile je vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování. Číslo objednávky můžete kdykoli zadat na naší stránce pro sledování.

Sledujte svou objednávku

Jak dlouho trvá doručení?

Celkem 5 až 8 pracovních dnů

Zpracování objednávky trvá 1 až 2 pracovní dny. Po odeslání trvá doručení do USA, Polska, Dánska a Španělska dalších 4 až 6 pracovních dnů. Všechny objednávky jsou odesílány s plným sledováním přes DHL nebo FedEx.

Objednávky zadané před 18:00 SEČ (pondělí až pátek) jsou zpracovány tentýž den.

Moje sledování se neaktualizuje, co teď?

Informace o sledování mohou být aktualizovány až do 4 dnů po odeslání, zejména v prvních fázích. Pokud se sledování nezměnilo déle než 4 pracovní dny, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky a my za vás zahájíme vyšetřování u dopravce.

Sledování ukazuje „doručeno“, ale balík jsem neobdržel

Nejprve zkontrolujte u sousedů, členů domácnosti, ve své schránce, na verandě, v garáži a na jiných bezpečných místech, kde by dopravce mohl balík nechat. Kurýři občas doručují bez zanechání zprávy.

Pokud balík stále chybí, použijte níže uvedený kontaktní formulář s číslem objednávky. Otevřeme vyšetřování doručení u dopravce a většina případů je vyřešena do 4 pracovních dnů.

2Doprava a doručení

Kam doručujete?

USA, Polsko, Dánsko a Španělsko

Roselva doručuje na adresy v USA, Polsku, Dánsku a Španělsku.

Náklady a doba dopravy

Doprava zdarma na každou objednávku. Bez minimální hodnoty.

Fáze	Cena	Časování
Zpracování objednávky	Zdarma	1 až 2 pracovní dny
Doručení (USA a Polsko)	Zdarma	4 až 6 pracovních dnů
Celkový odhad	Zdarma	5 až 8 pracovních dnů

Všechny zásilky obsahují plné sledování zásilky přes DHL nebo FedEx.

Doba doručení je orientační. Nejsme odpovědní za zpoždění dopravce, která nemůžeme ovlivnit.

Mohu změnit doručovací adresu?

Použijte níže uvedený kontaktní formulář co nejdříve po zadání objednávky. Můžeme změnit adresu u objednávek, které ještě nejsou ve zpracování. Jakmile je balík v síti dopravce, adresu již nelze upravit.

Posíláte na poštovní schránky nebo adresy APO/FPO?

Neposíláme na poštovní schránky. Adresy APO/FPO momentálně také nepodporujeme, protože DHL a FedEx vyžadují rezidenční nebo komerční ulicovou adresu.

3Vrácení zboží a refundace

Jaká je vaše politika vrácení?

30denní záruka vrácení peněz

Máte 30 dní od data doručení na požádání o vrácení jakéhokoli zboží zakoupeného na roselva.com. Položky musí být:

Nepoužité, nevyprané a nepoškozené
S originálními štítky stále připevněnými
Vráceno v původním obalu, pokud je to možné
Plavky: hygienická nálepka zcela neporušená

Jak zahájím vrácení?

1. Pošlete žádost. Použijte níže uvedený kontaktní formulář, vyberte "Vrácení a náhrady" a uveďte číslo objednávky a položky, které chcete vrátit. Odpovíme do 1 pracovního dne s adresou pro vrácení a pokyny.

2. Zabalte a odešlete. Zboží bezpečně zabalte se všemi originálními štítky. Zásilku odešlete zpět sledovanou službou dle vašeho výběru.

3. Vrácení peněz. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám peníze na původní způsob platby do 5 až 7 pracovních dnů.

Zahájit vrácení

Kdo platí za zpětné zaslání?

Zákazník hradí náklady na zpětné zaslání, pokud není zboží vadné, poškozené při přepravě nebo zaslané omylem. V těchto případech hradíme plné náklady. Při zasílání nám přiložte jasnou fotografii problému.

Můj výrobek dorazil poškozený nebo vadný

Omlouváme se. Použijte níže uvedený kontaktní formulář do 14 dnů od doručení, uveďte číslo objednávky a jasnou fotografii problému. Zařídíme výměnu nebo plnou náhradu na naše náklady.

Mohu vyměnit za jinou velikost nebo barvu?

Přímé výměny neprovádíme. Nejrychlejší způsob je vrátit původní zboží a získat plnou náhradu, poté si objednat novou velikost nebo barvu. Tím se vyhnete čekání na přesun zboží.

4Velikosti a produkt

Jak najdu správnou velikost?

Každá produktová stránka má samostatný Průvodce velikostmi s rozměry v centimetrech a palcích. Doporučujeme změřit se měkkým metrem a porovnat s tabulkou pro co nejpřesnější výběr velikosti.

Pokud se nacházíte mezi dvěma velikostmi a preferujete volnější střih, zvolte větší velikost. Pro přiléhavý vzhled zvolte menší velikost.

Jaké materiály používáte?

Materiály jsou uvedeny na každé produktové stránce pod Složení. Používáme směs přírodních a vysoce výkonných syntetických materiálů v závislosti na oděvu, přičemž upřednostňujeme odolnost a pohodlí.

Pokyny pro péči

Vždy nejprve zkontrolujte štítek s pokyny pro péči o oděv. Obecně platí:

Perte naruby na 30 °C s podobnými barvami
Nepoužívejte bělidlo
Sušte v sušičce na nízkou teplotu nebo sušte na vzduchu na rovné ploše, aby si zachovalo tvar
Žehlete na nízkou teplotu, pokud je to potřeba

5Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní platební metody při pokladně, včetně:

Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
PayPal

Všechny transakce jsou šifrovány pomocí SSL a zpracovávány Shopify Payments.

Jsou mé platební údaje v bezpečí?

Ano. Nikdy neukládáme úplné údaje o vaší kartě na našich serverech. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím poskytovatelů plateb v souladu s PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Naše pokladna používá 256bitové SSL šifrování end-to-end.

Moje platba byla zamítnuta

Pokud byla vaše platba při pokladně zamítnuta, nejčastější důvody jsou:

Fakturační adresa karty neodpovídá adrese evidované u vaší banky
Denní limit výdajů byl dosažen
Banka označila transakci za podezřelou (online obchody jsou někdy ve výchozím nastavení blokovány)

Zkuste jinou kartu nebo platební metodu, nebo kontaktujte svou banku. Pokud problémy přetrvávají, použijte níže uvedený kontaktní formulář a my vám pomůžeme.

Stále potřebujete pomoc?

Nenašli jste výše odpověď? Pošlete nám zprávu a my se vám ozveme do 1 pracovního dne. Tip: uveďte číslo objednávky pro urychlení.

To je pravděpodobně normální Aktualizace sledování může trvat až 72 hodin po odeslání, zejména v prvních fázích. Počkejte prosím ještě jeden pracovní den. Pokud se sledování po té době stále nezměnilo, vraťte se a náš tým váš případ přezkoumá.

V rámci našeho dodacího termínu Vaše objednávka je v rámci našeho běžného dodacího termínu. Balíky mohou mezi třídicími centry zůstat bez skenování několik dní, což je součást běžné přepravy. Pokud chcete, aby náš tým váš konkrétní případ prozkoumal, pokračujte ve zprávě níže.

Blížíme se ke konci našeho termínu Většina objednávek dorazí do 14 pracovních dnů. Pokud vaše sledování stále neukazuje žádný nedávný pohyb, pokračujte ve zprávě níže a náš tým váš případ přezkoumá.

Po uplynutí našeho běžného termínu Vaše objednávka je po našem běžném dodacím termínu. Pokračujte níže s jakýmikoli podrobnostmi, které by mohly pomoci, a náš tým váš případ přezkoumá a odpoví s dalšími kroky.

Objednávka může být stále zpracovávána Většina objednávek je odeslána do 1 až 2 pracovních dnů. Pokud jste objednali před více než 2 pracovními dny a stále nemáte e-mail o odeslání, pokračujte níže a náš tým zkontroluje stav vaší objednávky.

Než zboží vrátíte Vrácené zboží zasílejte do našeho mezinárodního distribučního centra a náklady na zpětné zaslání hradí zákazník (obvykle vyšší než domácí doprava), jak je uvedeno v naší refundční politice. U problémů s velikostí mohou existovat alternativní možnosti v závislosti na vaší situaci. Ve své zprávě níže uveďte, co by vám nejlépe vyhovovalo, a náš tým odpoví, co je pro váš případ k dispozici.

Nechte nás to nejprve posoudit Je nám líto, že to slyšíme. Popište prosím nesrovnalost ve své zprávě níže a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým posoudí a odpoví s dostupnými možnostmi pro váš případ.

Nechte nás problém posoudit Kvalitní problémy bereme vážně. Popište prosím problém ve své zprávě níže a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým váš případ posoudí a odpoví s možnostmi, které můžeme nabídnout.

Než budete pokračovat Vrácené zboží zasílejte do našeho mezinárodního distribučního centra a náklady na zpětné zaslání hradí zákazník (obvykle vyšší než domácí doprava), jak je uvedeno v naší refundční politice. Chápeme, že náklady mohou být vyšší. Ve své zprávě níže se neváhejte zeptat, zda existuje alternativní možnost, která by vám mohla vyhovovat. Náš tým posoudí každý případ a odpoví, co můžeme nabídnout.

Je nám líto, že to slyšíme Popište prosím ve své zprávě níže, co jste obdrželi oproti objednávce, a pokud možno přiložte fotografii. Náš tým případ posoudí a odpoví s dalšími kroky.

Po odeslání vám odpovíme e-mailem, na který můžete přiložit jasné fotografie problému. Fotografie nám umožní vystavit náhradu nebo vrácení peněz ještě ten den.

Adresu můžeme změnit pouze před vstupem balíku do přepravní sítě. Odešlete co nejdříve.

Zrušení je možné pouze před zahájením zpracování objednávky. Poté prosím požádejte o vrácení po doručení.