Ve společnosti Roselva usilujeme o to, aby každá objednávka splnila vaše očekávání. Chápeme však, že vrácení může být občas nutné. Níže najdete naše pokyny pro vrácení, refundaci a výměnu.
Klíčové informace
Lhůta pro vrácení: Položky lze vrátit do 30 dnů od data doručení.
Náklady na zpětné zaslání: Náklady na zpětné zaslání hradí zákazníci.
Poplatek za doplnění zásob: Poplatek za doplnění zásob se neúčtuje.
Zpracování vrácení peněz: Vrácení peněz probíhá do 7 dnů po přijetí a kontrole vráceného zboží.
Výměny: Výměny jsou možné ve stejném 30denním období pro vrácení.
Podmínky: Tato politika podléhá našim Podmínkám služby.
Pokyny k vrácení
Vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky. Žádosti podané po této lhůtě nemohou být přijaty.
Pro zahájení vrácení kontaktujte náš podpůrný tým na info@roselva.com. Poskytneme vám podrobné pokyny k dokončení vrácení.
Před vrácením položky/položek prosím zajistěte:
Položka nebyla nošena, používána ani praná.
Všechny originální štítky zůstávají připevněné.
Produkt je vrácen v originálním obalu.
Prosím, zabalte svůj balíček bezpečně a odešlete jej spolehlivou kurýrní službou. Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám adresu pro vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud položka není poškozená, vadná nebo nesprávná.
Politika doplnění zásob
Roselva neúčtuje žádné poplatky za doplnění zásob.
Vrácení peněz a výměny
Vrácení peněz
Po přijetí a kontrole vrácených položek bude vrácena platba původní metodou.
Vrácení peněz obvykle probíhá do 7 dnů od přijetí vráceného zboží.
Výměny
Pokud chcete položku vyměnit, kontaktujte prosím
info@roselva.com
a uveďte číslo objednávky a podrobnosti o produktu.
Výměny lze zařídit do 30 dnů od doručení, pokud je položka nepoužitá, nenosená a obsahuje všechny originální štítky.
Náš tým vám pomůže během celého procesu výměny.
Zrušení objednávek a poškozené položky
Zrušení
Pokud si přejete zrušit svou objednávku, kontaktujte prosím
info@roselva.com
co nejdříve.
Jakmile je objednávka odeslána, zrušení již není možné.
Poškozené nebo nesprávné položky
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, zašlete prosím e-mail na
info@roselva.com
okamžitě a přiložte jasné fotografie problému.
Roselva uhradí náklady na zpětné zaslání u ověřených poškozených, vadných nebo nesprávných položek.
Jakmile bude položka přijata a zkontrolována, nabídneme vám buď výměnu, nebo plnou náhradu.
Kontakt
Pro jakékoli dotazy ohledně vašeho vrácení nás prosím kontaktujte na
info@roselva.com.
Provozní doba: pondělí–pátek, 9:00–18:00 SEČ (4:00–13:00 ET)
