V Roselvě chceme, aby vaše nakupování bylo stejně bezstarostné jako váš styl.
Proto nabízíme řadu ověřených platebních metod, takže si můžete vybrat možnost, která vám nejlépe vyhovuje.
Každá transakce je bezpečně zpracována prostřednictvím šifrovaných poskytovatelů platebních služeb. Vaše platební údaje neukládáme. Od dokončení objednávky až po její potvrzení je naším cílem nabídnout hladký, jednoduchý a bezpečný platební proces, abyste mohli nakupovat s jistotou.
Akceptované platební metody
Visa
Mastercard
Maestro
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Discover
BLIK
MobilePay
Akceptované měny
Ceny jsou uvedeny a účtovány v měně odpovídající zemi doručení (například EUR, CZK, DKK, PLN, RON nebo SEK). Použitá měna je zobrazena během celého procesu platby.
Ceny a DPH
Všechny ceny uvedené v našem obchodě jsou v místní měně a nezahrnují DPH, celní poplatky ani dovozní daně. Objednávky jsou odesílány na základě podmínek Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): dovozní DPH, celní poplatky a poplatky za celní odbavení nejsou zahrnuty v ceně a při doručení je od vás (zákazníka) vybere přepravce nebo celní úřad.
Faktury
Po dokončení platby automaticky obdržíte e-mailem potvrzení objednávky, které slouží jako doklad o nákupu. Roselva prodává výhradně soukromým spotřebitelům (B2C) a nemůže vystavovat formální faktury s DPH.
Prevence podvodů
Abychom chránili naše zákazníky i naši firmu před podvodnou činností, používáme víceúrovňový bezpečnostní přístup. Všechny objednávky procházejí důkladnou kontrolou za účelem odhalení podvodů. Používáme pokročilé nástroje Shopify pro analýzu podvodů a můžeme také využívat služby třetích stran, jako jsou Disputely nebo Chargeflow, k identifikaci a označení potenciálně vysoce rizikových transakcí. Pokud náš systém označí objednávku jako podezřelou, vyhrazujeme si právo požádat zákazníka o dodatečné ověření (které může zahrnovat potvrzení osobních údajů nebo poskytnutí částečného snímku platební karty a platného průkazu totožnosti s zakrytými citlivými údaji) nebo objednávku zrušit a vrátit celou částku původní platební metodou. Tento proces pomáhá zajistit bezpečnost každé transakce a chrání držitele karet před neoprávněným použitím.
Spory týkající se plateb / chargebacky
Vyzýváme zákazníky, aby se s případnými problémy ohledně objednávky obrátili přímo na nás na adrese info@roselva.com. Jsme odhodláni najít spravedlivé a rychlé řešení. Chargeback nastává, když zákazník zpochybní platbu přímo u své banky nebo vydavatele karty. Pokud je chargeback zahájen, postupujeme podle formálního procesu: od finanční instituce obdržíme oznámení o sporu, náš tým do 5-7 pracovních dnů provede interní kontrolu a shromáždí veškeré relevantní důkazy (údaje o objednávce, doklad o odeslání, informace o sledování zásilky a veškerou komunikaci se zákazníkem) a tyto důkazy předloží vydavateli karty, který vydá konečné rozhodnutí. Upozorňujeme, že všechny vratky a refundace se řídí našimi Zásadami pro vrácení peněz - zahájení chargebacku u bezvadného zboží, které chcete vrátit, není vhodným postupem a může vyřešení případu zpozdit.
Předplatné nebo opakované platby
Roselva v současnosti nenabízí žádné produkty ani služby založené na předplatném. Všechny nákupy uskutečněné na našich webových stránkách jsou jednorázové transakce. Účtovány vám budou pouze položky, které zakoupíte při dokončení objednávky.
Předběžná autorizace / čekající platby
Když zadáte objednávku, vaše banka nebo vydavatel karty může na prostředcích provést dočasnou blokaci, známou jako předběžná autorizace. Nejde o konečné stržení částky, ale o ověření, že jsou pro nákup k dispozici dostatečné prostředky. Platba bude dokončena (vypořádána) až po zpracování objednávky k odeslání; na bankovním výpisu ji můžete vidět jako čekající platbu. Pokud bude vaše objednávka z jakéhokoli důvodu zrušena, bude tato předběžná autorizace zrušena. Doba, za kterou budou prostředky znovu k dispozici, závisí na pravidlech vaší banky a obvykle trvá 3 až 10 pracovních dnů.
Související zásady
Další informace najdete v našich Zásadách pro vrácení peněz a Obchodních podmínkách.
Kontaktujte nás
Rádi vám zodpovíme případné dotazy. Kontaktovat nás můžete e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře.
Provozní doba zákaznického servisu:
pondělí - pátek: 9:00 - 18:00 SEČ (4:00 - 13:00 ET)
E-mail: info@roselva.com
Telefon: +31 6 87216087
Kontaktní formulář: https://roselva.com/pages/contact
