Zásady vrácení peněz

Ve společnosti Roselva usilujeme o to, aby každá objednávka splnila vaše očekávání. Rozumíme však tomu, že občas může být nutné zboží vrátit. Níže naleznete naše podmínky pro vrácení, refundace a výměny.

Hlavní informace

Lhůta pro vrácení: Zboží lze vrátit do 30 dnů od data doručení.
Náklady na zpětnou dopravu: Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník.
Poplatek za naskladnění: Žádný poplatek za naskladnění se neúčtuje.
Vyřízení refundace: Refundace jsou vystaveny do 7 dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Výměny: Výměna je možná v rámci stejné 30denní lhůty pro vrácení.
Podmínky: Tyto zásady podléhají našim Podmínkám poskytování služeb.

Pokyny pro vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky. Žádosti podané po uplynutí této lhůty nelze přijmout.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese info@roselva.com. Poskytneme vám podrobné pokyny k dokončení vrácení.

Před vrácením zboží se prosím ujistěte, že:

Zboží nebylo nošeno, používáno ani prané.
Všechny původní štítky zůstaly připevněné.
Výrobek je vrácen v původním obalu.

Balíček prosím bezpečně zabalte a odešlete prostřednictvím spolehlivé kurýrní služby. Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám adresu pro vrácení. Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník, s výjimkou případů, kdy je zboží poškozené, vadné nebo nesprávné.

Zásady naskladnění

Společnost Roselva neúčtuje žádné poplatky za naskladnění.

Refundace a výměny

Refundace
Po obdržení a kontrole vráceného zboží bude refundace vystavena na původní platební metodu. Refundace jsou obvykle zpracovány do 7 dnů od obdržení vráceného zboží.

Výměny
Pokud si přejete zboží vyměnit, kontaktujte prosím info@roselva.com a uveďte číslo objednávky a údaje o produktu. Výměnu lze sjednat do 30 dnů od doručení za předpokladu, že zboží nebylo použito ani nošeno a obsahuje všechny původní štítky. Náš tým vám s celým procesem výměny pomůže.

Storno objednávky a poškozené zboží

Storno
Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte prosím info@roselva.com co nejdříve. Jakmile bude objednávka odeslána, její zrušení již není možné.

Poškozené nebo nesprávné zboží
Pokud vám objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, okamžitě zašlete e-mail na adresu info@roselva.com a přiložte zřetelné fotografie problému. Společnost Roselva uhradí náklady na zpětnou dopravu u ověřených případů poškozeného, vadného nebo nesprávného zboží. Jakmile bude zboží obdrženo a zkontrolováno, nabídneme vám buď náhradní zboží, nebo plnou refundaci.

Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nás kontaktujte na adrese info@roselva.com.
Pracovní doba: pondělí–pátek, 9:00–18:00 CET (4:00–13:00 ET)