Zásady pro doručování

Roselva je společnost se sídlem v Nizozemsku, která zasílá zboží do Spojených států, Polska, Dánska, Španělska, Rumunska, Česka a Německa.

Důležité informace

Uzávěrka objednávek: 15:00 SEČ (9:00 ET)
Doba zpracování objednávky: 1–2 pracovní dny (pondělí – pátek)
Doba přepravy: 4–6 pracovních dnů (pondělí – pátek)
Celková doba doručení: 5–8 pracovních dnů (pondělí – pátek)

Doprava zdarma: Doprava zdarma je k dispozici pro všechny objednávky do Spojených států, Polska, Dánska, Španělska, Rumunska, Česka a Německa. Objednávky jsou zasílány prostřednictvím ověřených přepravních partnerů. V současné době zasíláme do Spojených států, Polska, Dánska, Španělska, Rumunska, Česka a Německa.

Proces odeslání

Jakmile je vaše objednávka zadána, obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů (pondělí – pátek). Po odeslání obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání obsahující sledovací údaje, abyste mohli sledovat svou zásilku. Odhadovaná doba přepravy je přibližně 4–6 pracovních dnů (pondělí – pátek).

Možná zpoždění

Ačkoli se snažíme doručit v uvedeném časovém rámci, mohou příležitostně nastat zpoždění způsobená okolnostmi mimo naši kontrolu. Pokud váš balík nedorazil v odhadovaném termínu doručení, počkejte prosím ještě 3 pracovní dny (pondělí – pátek). Pokud vaše objednávka ani po této době nedorazila, kontaktujte prosím info@roselva.com, abychom mohli věc dále prošetřit.

Storna

Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, kontaktujte prosím co nejdříve info@roselva.com. Vezměte prosím na vědomí, že storna nelze zpracovat poté, co byla objednávka odeslána.

Poškozené nebo nesprávné položky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo neodpovídá tomu, co jste objednali, ihned prosím zašlete e-mail na adresu info@roselva.com a přiložte jasné fotografie problému. Náš tým vaši žádost posoudí a zajistí vhodné řešení.

Volitelná ochrana zásilky

Pro větší klid vám při placení můžeme nabídnout volitelnou ochranu zásilky. Tato služba kryje vaši objednávku v případě, že se během přepravy ztratí, bude odcizena nebo poškozena. Pokud si ochranu zásilky zakoupíte a některý z těchto problémů nastane, můžete uplatnit nárok na výměnu nebo vrácení peněz. Upozorňujeme, že ochrana zásilky se nevztahuje na zpoždění doručení ani na zásilky vrácené odesílateli z důvodu nesprávné adresy nebo neuhrazených celních poplatků.

Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vaší objednávky nebo zásilky nás prosím kontaktujte na adrese info@roselva.com.
Provozní doba: pondělí–pátek, 9:00 – 18:00 SEČ (4:00 – 13:00 ET)