Noi di Roselva facciamo il possibile affinché ogni ordine soddisfi le tue aspettative. Tuttavia, comprendiamo che occasionalmente potrebbe essere necessario effettuare un reso. Di seguito puoi trovare le nostre linee guida per resi, rimborsi e sostituzioni.
Informazioni principali
Periodo di reso: gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Spedizione del reso: i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso.
Costi di reintegro: non si applica alcun costo di reintegro.
Elaborazione dei rimborsi: i rimborsi vengono emessi entro 7 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del reso.
Sostituzioni: le sostituzioni sono disponibili entro lo stesso periodo di reso di 30 giorni.
Termini: questa politica è soggetta ai nostri Termini di servizio.
Istruzioni per il reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste inviate dopo questo termine non possono essere accettate.
Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo info@roselva.com. Ti forniremo istruzioni dettagliate per completare il reso.
Prima di restituire i tuoi articoli, assicurati che:
L'articolo non è stato indossato, utilizzato o lavato.
Tutte le etichette originali sono ancora attaccate.
Il prodotto viene restituito nella confezione originale.
Imballa il pacco in modo sicuro e spediscilo tramite un corriere affidabile. Una volta approvata la richiesta di reso, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione. I costi di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo che l'articolo sia danneggiato, difettoso o errato.
Politica sui costi di reintegro
Roselva non addebita alcun costo di reintegro.
Rimborsi e sostituzioni
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7 giorni dalla ricezione del reso.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un articolo, contatta
info@roselva.com
e includi il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto.
Le sostituzioni possono essere richieste entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato né indossato e includa tutte le etichette originali.
Il nostro team ti assisterà per tutta la procedura di sostituzione.
Annullamenti degli ordini e articoli danneggiati
Annullamenti
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta
info@roselva.com
il prima possibile.
Una volta spedito un ordine, non è più possibile annullarlo.
Articoli danneggiati o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, invia un'e-mail a
info@roselva.com
immediatamente e includi foto chiare del problema.
Roselva coprirà i costi di spedizione del reso per gli articoli danneggiati, difettosi o errati verificati.
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo, ti verrà offerta una sostituzione oppure un rimborso completo.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al reso, contattaci all'indirizzo
info@roselva.com.
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 18:00 CET (4:00 - 13:00 ET)
