Da Roselva vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia semplice e naturale quanto il tuo stile.
Per questo offriamo una gamma di metodi di pagamento affidabili, così puoi scegliere l'opzione più adatta a te.
Ogni transazione viene elaborata in modo sicuro tramite provider di pagamento con dati crittografati. Non memorizziamo i tuoi dati di pagamento. Dal checkout alla conferma, il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza di pagamento fluida, semplice e sicura, così puoi acquistare in tutta tranquillità.
Metodi di pagamento accettati
Visa
Mastercard
Maestro
American Express
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Discover
BLIK
MobilePay
Valute accettate
I prezzi sono visualizzati e addebitati nella valuta corrispondente al tuo Paese di consegna (ad esempio EUR, CZK, DKK, PLN, RON o SEK). La valuta applicabile viene indicata durante tutta la procedura di checkout.
Prezzi e IVA
Tutti i prezzi mostrati nel nostro negozio sono al netto di IVA, dazi doganali e imposte di importazione, nella valuta locale. Gli ordini vengono spediti con resa Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP): l'IVA all'importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento non sono inclusi nel prezzo e vengono riscossi da te (il cliente) dal corriere o dall'autorità doganale al momento della consegna.
Fatture
Una volta completato il pagamento, riceverai automaticamente una conferma dell'ordine via email, che funge da prova d'acquisto. Roselva vende esclusivamente a consumatori privati (B2C) e non è in grado di emettere fatture IVA formali.
Prevenzione delle frodi
Per proteggere i nostri clienti e la nostra attività da attività fraudolente, adottiamo un approccio di sicurezza multilivello. Tutti gli ordini sono sottoposti a un accurato processo di verifica antifrode. Utilizziamo gli strumenti avanzati di analisi antifrode di Shopify e potremmo inoltre utilizzare servizi di terze parti come Disputely o Chargeflow per identificare e segnalare transazioni potenzialmente ad alto rischio. Se il nostro sistema segnala un ordine come sospetto, ci riserviamo il diritto di richiedere al cliente un'ulteriore verifica (che può includere la conferma dei dati personali o la fornitura di un'immagine parziale della carta di pagamento e di un documento d'identità valido con foto, oscurando le informazioni sensibili), oppure di annullare l'ordine ed emettere un rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Questo processo contribuisce a garantire la sicurezza di ogni transazione e protegge i titolari delle carte dall'uso non autorizzato.
Contestazioni di pagamento / Chargeback
Invitiamo i clienti a contattarci direttamente all'indirizzo info@roselva.com per risolvere eventuali problemi relativi al proprio ordine. Ci impegniamo a trovare una soluzione equa e rapida. Un chargeback si verifica quando un cliente contesta un addebito direttamente presso la propria banca o l'emittente della carta. Se viene avviato un chargeback, seguiamo una procedura formale: riceviamo la notifica della contestazione dall'istituto finanziario, il nostro team conduce una verifica interna entro 5-7 giorni lavorativi raccogliendo tutte le prove pertinenti (dati dell'ordine, prova della spedizione, informazioni di tracciamento ed eventuali comunicazioni con il cliente), quindi tali prove vengono trasmesse all'emittente della carta, che prende la decisione finale. Tieni presente che la nostra Politica sui rimborsi disciplina tutti i resi e i rimborsi - avviare un chargeback per un articolo non difettoso che desideri restituire non è la procedura appropriata e potrebbe ritardare la risoluzione.
Abbonamenti o pagamenti ricorrenti
Attualmente Roselva non offre prodotti o servizi in abbonamento. Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono transazioni una tantum. Ti verrà addebitato esclusivamente il costo degli articoli acquistati al checkout.
Pre-autorizzazione / Addebiti in sospeso
Quando effettui un ordine, la tua banca o l'emittente della carta potrebbe bloccare temporaneamente i fondi, tramite una procedura nota come pre-autorizzazione. Non si tratta di un addebito definitivo, ma di una verifica della disponibilità di fondi sufficienti per l'acquisto. L'addebito verrà finalizzato ("contabilizzato") solo quando il tuo ordine sarà elaborato per la spedizione; potresti visualizzarlo come addebito "in sospeso" sull'estratto conto bancario. Se il tuo ordine viene annullato per qualsiasi motivo, il blocco della pre-autorizzazione verrà annullato. Il tempo necessario affinché i fondi tornino disponibili dipende dalle politiche della tua banca, generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi.
Politiche correlate
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica sui rimborsi e i nostri Termini di servizio.
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Siamo lieti di aiutarti per qualsiasi domanda. Puoi contattarci via email, telefono o tramite il nostro modulo di contatto.
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