Informativa sui rimborsi

Da Roselva, desideriamo che ogni ordine soddisfi le vostre aspettative. Tuttavia, comprendiamo che talvolta possa essere necessario effettuare un reso. Di seguito sono riportate le nostre linee guida per resi, rimborsi e cambi.

Informazioni principali

Periodo per i resi: Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Spese di spedizione per il reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Commissione di reintegro: Non si applica alcuna commissione di reintegro.
Elaborazione del rimborso: I rimborsi vengono emessi entro 7 giorni dalla ricezione e dall'ispezione del reso.
Cambi: I cambi sono disponibili entro lo stesso periodo di reso di 30 giorni.
Termini: Questa policy è soggetta ai nostri Termini di servizio.

Istruzioni per il reso

È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Le richieste inviate dopo tale termine non possono essere accettate.

Per avviare un reso, contattate il nostro team di assistenza all'indirizzo info@roselva.com. Vi forniremo istruzioni dettagliate per completare il reso.

Prima di restituire l'articolo o gli articoli, assicuratevi che:

L'articolo non sia stato indossato, utilizzato o lavato.
Tutte le etichette originali siano ancora attaccate.
Il prodotto sia restituito nella confezione originale.

Imballate accuratamente il pacco e spediteelo utilizzando un corriere affidabile. Una volta approvata la richiesta di reso, vi forniremo l'indirizzo per la restituzione. Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente, salvo nel caso in cui l'articolo sia danneggiato, difettoso o errato.

Policy sulle commissioni di reintegro

Roselva non applica alcuna commissione di reintegro.

Rimborsi e cambi

Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo o gli articoli restituiti, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 7 giorni dalla ricezione del reso.

Cambi
Se desiderate cambiare un articolo, contattate info@roselva.com e indicate il numero dell'ordine e i dettagli del prodotto. I cambi possono essere effettuati entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato o indossato e includa tutte le etichette originali. Il nostro team vi assisterà durante l'intero processo di cambio.

Annullamento degli ordini e articoli danneggiati

Annullamenti
Se desiderate annullare l'ordine, contattate info@roselva.com il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile annullarlo.

Articoli danneggiati o errati
Se il vostro ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, inviate immediatamente un'e-mail a info@roselva.com e includete foto chiare del problema. Roselva coprirà le spese di spedizione per il reso degli articoli danneggiati, difettosi o errati verificati. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, vi verrà offerta una sostituzione oppure un rimborso completo.

Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al vostro reso, contattateci all'indirizzo info@roselva.com.
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET (dalle 4:00 alle 13:00 ET)