Informativa sulle spedizioni

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Il modo più rapido per restituire o cambiare un articolo è utilizzare il nostro Portale dei resi — la maggior parte delle richieste richiede meno di un minuto.

Roselva è un'azienda con sede nei Paesi Bassi che effettua spedizioni negli Stati Uniti, in Polonia, Danimarca, Spagna, Romania, Cechia e Germania.

Informazioni importanti

Orario limite per gli ordini: 15:00 CET (9:00 ET)
Tempo di elaborazione dell'ordine: 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
Tempo di spedizione: 4–6 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
Tempo totale di consegna: 5–8 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)

Consegna gratuita: la spedizione gratuita è disponibile per tutti gli ordini destinati a Stati Uniti, Polonia, Danimarca, Spagna, Romania, Cechia e Germania. Gli ordini vengono spediti tramite corrieri affidabili. Attualmente effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti, in Polonia, Danimarca, Spagna, Romania, Cechia e Germania.

Procedura di spedizione

Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Dopo la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente i dettagli per il tracciamento, così potrai monitorare la consegna. Il tempo di spedizione stimato è di circa 4–6 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

Possibili ritardi

Sebbene puntiamo a consegnare entro i tempi indicati, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo. Se il tuo pacco non è arrivato entro la finestra di consegna stimata, attendi altri 3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Se il tuo ordine non è ancora arrivato dopo questo periodo, contatta info@roselva.com in modo che possiamo effettuare ulteriori verifiche.

Annullamenti

Se devi annullare il tuo ordine, contatta info@roselva.com il prima possibile. Tieni presente che le cancellazioni non possono essere elaborate una volta che un ordine è stato spedito.

Articoli danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o non corrisponde a ciò che hai ordinato, invia un'e-mail info@roselva.com immediatamente e includi foto nitide del problema. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e predisporrà una soluzione adeguata.

Protezione opzionale per la spedizione

Per maggiore tranquillità, al momento del pagamento potremmo offrire una protezione opzionale per la spedizione. Questo servizio offre una copertura per il tuo ordine qualora venga smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto. Se acquisti la protezione per la spedizione e si verifica uno di questi problemi, puoi presentare una richiesta per ottenere una sostituzione o un rimborso. Tieni presente che la protezione per la spedizione non copre i ritardi nella consegna né i pacchi restituiti al mittente a causa di un indirizzo errato o di dazi doganali non pagati.

Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine o alla spedizione, contattaci all'indirizzo info@roselva.com.
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET (dalle 4:00 alle 13:00 ET)